Belangrijke updates

We hebben ons Privacybeleid aangepast aan de nieuwe EU-regelgeving. We hebben ook wijzigingen aangebracht in onze internationale mechanismen voor gegevensoverdracht en wijzigingen om te zorgen voor een consistente minimumleeftijd voor DoWell wereldwijd. Deze updates omvatten:

• Digitalemarktenverordening (Digital Markets Act of DMA)-vereisten: Volgens de DMA moet DoWell de basisfuncties van zijn berichtendienst interoperabel maken met andere externe aanbieders van berichtendiensten. We hebben informatie toegevoegd voor gebruikers die ervoor kiezen om de interoperabele berichtenervaring te gebruiken om de nieuwe verwerkingsactiviteiten uit te leggen.

• Vereisten van de Digitaledienstenverordening (Digital Services Act of DSA): We hebben informatie toegevoegd over onze verwerking in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen onder de DSA.

• Mechanismen voor internationale gegevensoverdracht: We brengen wijzigingen aan in onze mechanismen voor internationale gegevensoverdracht. Voor gebruikers in de Europese regio baseren we ons op het nieuwe Kader voor gegevensbescherming tussen de EU en de VS.

• Vereiste minimumleeftijd: We verlagen de minimumleeftijd om DoWell te gebruiken in de Europese regio van 16 naar 13 jaar. Dit zorgt voor een consistente minimumleeftijd voor DoWell wereldwijd.

Zoals altijd zijn uw persoonlijke berichten en gesprekken end-to-end versleuteld. Niemand anders kan ze lezen of beluisteren, zelfs DoWell niet.

Terug naar boven

Juridische informatie DoWell

Als u woonachtig bent in de Europese regio, verstrekt DoWell Nederland/Europa ('DoWell,' 'ons/onze,' of 'we/wij,') u de Diensten op grond van de Servicevoorwaarden en dit Privacybeleid.

Respect voor uw privacy zit in ons DNA. Sinds we met DoWell zijn begonnen, hebben we ernaar gestreefd onze Diensten op te bouwen met een serie belangrijke privacybeginselen in het achterhoofd.

We zijn één van de BinSoft-bedrijven. Ons Privacybeleid ('Privacybeleid') licht onze gegevensverwerkingen toe, waaronder de gegevens die we verwerken voor de verlening van onze Diensten. Belangrijke updates

• Vereiste minimumleeftijd: We verlagen de minimumleeftijd om DoWell te gebruiken in de Europese regio van 16 naar 13 jaar. Dit zorgt voor een consistente minimumleeftijd voor DoWell wereldwijd.

Zoals altijd zijn uw persoonlijke berichten en gesprekken end-to-end versleuteld. Niemand anders kan ze lezen of beluisteren, zelfs DoWell niet.

Terug naar boven

Juridische informatie DoWell

Als u woonachtig bent in de Europese regio, verstrekt DoWell Nederland/Europa ('DoWell,' 'ons/onze,' of 'we/wij,') u de Diensten op grond van de Servicevoorwaarden en dit Privacybeleid.

Respect voor uw privacy zit in ons DNA. Sinds we met DoWell zijn begonnen, hebben we ernaar gestreefd onze Diensten op te bouwen met een serie belangrijke privacybeginselen in het achterhoofd.

We zijn één van de BinSoft-bedrijven. Ons Privacybeleid ('Privacybeleid') licht onze gegevensverwerkingen toe, waaronder de gegevens die we verwerken voor de verlening van onze Diensten.

In ons Privacybeleid staat bijvoorbeeld welke gegevens we verzamelen en welke gevolgen dit voor u heeft. Daarnaast licht het de maatregelen toe die we nemen om uw privacy te beschermen, zoals de ontwikkeling van onze Diensten op zo'n manier dat geleverde berichten niet door ons worden opgeslagen en ervoor zorgen dat u controle hebt over met wie u wilt communiceren via onze Diensten.

Dit Privacybeleid is van toepassing op al onze Diensten, tenzij anders is aangegeven. Sommige producten of functies die we aanbieden hebben aanvullend privacybeleid dat dit Privacybeleid van DoWell aanvult: Aanvullend privacybeleid voor Kanalen. Als u een gebruiker bent van een andere berichtendienst die interoperabel is met DoWell volgens artikel 7 van de Digitalemarktenverordening, dan is deze kennisgeving op u van toepassing voor de beperkte verwerkingsactiviteiten die interoperabele berichtendienst mogelijk maken.

Lees ook de Servicevoorwaarden van DoWell ('Voorwaarden'), waarin de voorwaarden worden beschreven die van toepassing zijn op uw gebruik van onze Diensten en de verlening van onze Diensten.

Terug naar boven

Gegevens die we verzamelen

Welke soorten gegevens we ontvangen en verzamelen, is afhankelijk van hoe u onze Diensten gebruikt. In overeenstemming met onze Voorwaarden hebben we sommige van Uw accountgegevens nodig om onze Diensten te leveren en zonder die gegevens kunnen we u onze Diensten niet verlenen. Zo moet u uw mobiele telefoonnummer opgeven om een account te maken voor gebruik van onze Diensten.

Onze Diensten hebben optionele functies die, indien u die gebruikt, vereisen dat wij aanvullende informatie verzamelen om dergelijke functies te kunnen aanbieden. U wordt ervan op de hoogte gesteld dat wij die informatie verzamelen, wanneer dat van toepassing is. Als u ervoor kiest om de informatie die nodig is om een functie te gebruiken niet te verstrekken, dan kunt u de functie niet gebruiken. U kunt uw Nauwkeurige locatiegegevens bijvoorbeeld niet delen met uw contacten als u het delen van locatie niet toestaat op uw apparaat. Toestemmingen kunnen via uw apparaatinstellingen worden beheerd op Android- en iOS-apparaten.

Zoals altijd blijven uw persoonlijke berichten en gesprekken end-to-end versleuteld. Niemand anders kan ze lezen of beluisteren, zelfs DoWell niet.

Gegevens die u verstrekt

• Uw accountgegevens. U dient uw mobiele telefoonnummer en gewenste profielnaam te verstrekken om een DoWell-account te maken. Als u deze gegevens niet aan ons verstrekt, kunt u geen account maken om onze Diensten te gebruiken. U kunt ook andere optionele gegevens toevoegen aan uw account, zoals een profielfoto en informatie over uzelf.

• Gebruikersinhoud.

o Uw berichten, Media in berichten en Oproepen: we bieden end-to-end versleuteling voor onze Diensten. End-to-end versleuteling betekent dat uw oproepen, berichten, media in berichten met inhoud zoals afbeeldingen, audio, video, documenten en bestanden, worden versleuteld om te voorkomen dat derden (waaronder DoWell) die inhoud zien. U kunt hier meer informatie vinden over end-to-end versleuteling en hoe bedrijven met u communiceren op DoWell.

Meestal worden uw berichten op uw apparaat bewaard en niet op onze servers. We slaan uw berichten tijdelijk in versleutelde vorm op terwijl ze worden afgeleverd. Zodra uw berichten zijn geleverd, worden ze van onze servers verwijderd.

Als een bericht niet kan worden geleverd, dan bewaren we dit bericht gedurende maximaal 30 dagen versleuteld op onze servers terwijl we het proberen te leveren. Als een bericht na 30 dagen nog steeds niet is geleverd, verwijderen we het. We kunnen de inhoud van niet-afgeleverde berichten die op onze servers zijn opgeslagen niet zien, omdat ze versleuteld zijn.

Wanneer een gebruiker media in een bericht stuurt, slaan we die media maximaal 30 dagen versleuteld op onze servers op om de levering efficiënter te maken, zoals wanneer ontvangers ervoor kiezen de media door te sturen. We kunnen de media niet zien omdat deze zijn versleuteld.

o Statusinformatie. U kunt ervoor kiezen om uw Status te delen, die ook end-to-end versleuteld is.

o Nauwkeurige locatiegegevens. We stellen u in staat uw Nauwkeurige locatiegegevens van uw apparaat te delen wanneer u ervoor kiest om locatiegerelateerde functies te gebruiken, zoals wanneer u besluit uw huidige locatie te delen met uw contacten of live locatie naar uw contacten te sturen of locaties in de buurt te bekijken. Nauwkeurige locatiegegevens die u deelt met uw contacten in uw chats zijn versleuteld, zodat DoWell deze niet kan zien. U kunt het delen van Nauwkeurige locatiegegevens beheren in uw in-app-instellingen (zie meer informatie voor iPhone en Android) en uw apparaatinstellingen.

o U kunt ook inhoud verstrekken die niet is versleuteld, wat betekent dat we deze kunnen zien. Dit omvat uw profielfoto, informatie over uzelf en namen en omschrijvingen van uw community's en groepen. Wanneer u ervoor kiest om bepaalde functies van avatars te gebruiken, zoals het gebruik van een foto waarmee we een avatar kunnen voorstellen die beter op u lijkt, verwerken we de foto en delen van uw gezichts- en lichaamskenmerken in het fotokader. De informatie die we voor dit proces gebruiken, wordt niet gebruikt om u te identificeren.

• Uw connecties.

U kunt de functie voor het uploaden van contacten gebruiken en ons regelmatig de telefoonnummers in het adresboek van uw apparaat verstrekken, waaronder nummers van gebruikers van onze Diensten en van uw andere contacten. Als een van uw contacten nog geen gebruikmaakt van onze Diensten, beheren we deze informatie op een manier die is bedoeld om ervoor te zorgen dat deze contacten niet door ons kunnen worden geïdentificeerd. Meer informatie over het uploaden van contacten en over de gegevens die we verstrekken aan mensen die DoWell niet gebruiken vindt u hier. We verzamelen ook gegevens over gebruikers die contact met u opnemen en die niet in het adresboek van uw apparaat staan en over gebruikers die u hebt geblokkeerd of die u hebben geblokkeerd.

• Uw community- en groepsgegevens.

U kunt groepen en verzendlijsten maken, er lid van worden of worden toegevoegd aan community's, groepen of verzendlijsten. Dergelijke community's, groepen en lijsten worden gekoppeld aan uw account. U geeft uw groepen en community's een naam. U kunt een profielfoto en/of een omschrijving van een community of groep verstrekken. We verzamelen ook gegevens over wanneer community's en groepen worden gemaakt of bijgewerkt.

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie.

Wanneer u contact met ons opneemt voor klantenservice of anderszins met ons communiceert (bijvoorbeeld via optionele enquêtes), kunt u ons informatie verstrekken over uw gebruik van onze Diensten, waaronder kopieën van uw berichten en alle andere informatie die u nuttig vindt zodat wij uw vraag begrijpen en kunnen oplossen, en hoe wij met u contact kunnen opnemen (bijvoorbeeld een e-mailadres). U kunt ons bijvoorbeeld een e-mail sturen met informatie over het functioneren van onze app of andere kwesties. We verzamelen ook informatie over hoe u onze functies voor klantenservice gebruikt (zoals uw zoekopdrachten in ons Helpcentrum), feedback die u ons geeft over de klantenservice-ervaring en uw antwoorden op enquêtes of vragen over verschillende onderwerpen (waaronder bijvoorbeeld wat u wel of niet leuk vindt aan de Dienst of aan BinSoft-bedrijven).

• Informatie over de toegang tot uw account.

Wanneer u zich registreert of aanmeldt bij onze Dienst, verifiëren we uw DoWell-account, bijvoorbeeld door u een code te sturen via sms of door u te bellen. U kunt ook een pincode toevoegen om verificatie in twee stappen in te schakelen en een e-mailadres dat kan worden gebruikt om die pincode te resetten. Afhankelijk van de omstandigheden vragen we u om informatie om te bewijzen dat u de echte eigenaar bent van uw DoWell-account.

Automatisch verzamelde informatie

• Gebruiksinformatie.

We verzamelen informatie over uw gebruik van onze Diensten. Dit omvat het verzamelen van gegevens over uw activiteiten (waaronder hoe u onze Diensten gebruikt), hoe u communiceert met anderen via onze Diensten (inclusief wanneer u een bedrijf zoekt en hiermee communiceert), en de tijd, frequentie en duur van uw activiteiten. Dit omvat ook gegevens over de functies die u gebruikt, zoals onze functies voor berichten (en geïntegreerde applicaties), bellen, Status, avatars, community's of groepen, of zakelijke functies; of u online bent; tijdstempels met betrekking tot uw gebruik, zoals wanneer u onze Diensten voor het laatst hebt gebruikt (uw 'laatst gezien') en de keren dat u belt en wordt gebeld en berichten verzendt en ontvangt; en wanneer u voor het laatst uw Info-gegevens hebt bijgewerkt.

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing.

We verzamelen gegevens over hoe onze Diensten presteren wanneer u deze gebruikt, zoals Dienstengerelateerde diagnostische en prestatiegegevens. Deze informatie omvat logbestanden, tijdstempels, diagnostische of crashgegevens, logboeken van websiteprestaties en foutberichten of rapporten.

• Apparaat- en verbindingsgegevens.

We verzamelen apparaat- en verbindingsspecifieke gegevens wanneer u onze Diensten installeert, bezoekt of gebruikt. Dit omvat gegevens zoals hardwaremodel, gegevens over het besturingssysteem, batterijniveau, signaalsterkte, appversie, browsergegevens, en informatie over het mobiele netwerk en de verbinding (waaronder of u wifi of mobiele data gebruikt, de mobiele provider of internetprovider), de taal en tijdzone, het IP-adres en informatie over de werking van het apparaat, evenals identifiers (waaronder identifiers die uniek zijn voor Producten van BinSoft-bedrijven die zijn gekoppeld aan hetzelfde apparaat of hetzelfde account).

• Algemene locatiegegevens.

Zelfs als u er niet voor kiest gebruik te maken van onze nauwkeurige locatiegerelateerde functies (zie Gegevens die u en DoWell delen met derden), gebruiken we IP-adressen en andere informatie zoals netnummers om uw algemene locatie te schatten (zoals uw land).

• Cookies.

We verzamelen gegevens met behulp van cookies om onze webgebaseerde Diensten en website te exploiteren en aan te bieden. Meer informatie over hoe we cookies gebruiken om onze Diensten aan u aan te bieden.

• Gebruikerskeuzes.

We verzamelen informatie over uw in-app-instellingen en privacyinstellingen, en gegevens over wanneer u de voorwaarden hebt geaccepteerd. Alleen u hebt de controle over uw privacyinstellingen die bijvoorbeeld kunnen worden gebruikt om te wijzigen wie uw 'laatst gezien', profielfoto, info over uzelf, statusupdates, leesbewijzen kan zien of u aan groepen kan toevoegen. We verzamelen ook informatie over of u pushmeldingen hebt ingeschakeld en of u berichten met vervaldatum wilt verzenden.

• Verificatiegegevens.

Om de juiste autorisaties te verifiëren en te verlenen terwijl u de Diensten gebruikt (zoals wanneer u ervoor kiest om versleutelde back-ups te gebruiken en uw unieke wachtwoord te maken), maken en bewaren we verificatiecodes die een beveiligingsmaatregel zijn om ervoor te zorgen dat alleen u toegang hebt tot uw account. Verificatiegegevens omvatten ook uw openbare versleutelingscodes die door ons end-to-end-versleutelingsprotocol worden gebruikt. Berichten worden versleuteld voordat ze onze servers bereiken, wat betekent dat we ze niet kunnen zien.

Gegevens die derden over u verstrekken

• Gegevens die anderen over u verstrekken.

We ontvangen gegevens over u van andere gebruikers. Wanneer andere gebruikers die u kent bijvoorbeeld onze Diensten gebruiken, kunnen zij uw telefoonnummer opgeven als ze de functie voor het uploaden van contacten gebruiken, net zoals u hun telefoonnummer kunt verstrekken. We vereisen dat al deze gebruikers uw gegevens rechtmatig verzamelen, gebruiken en delen voordat zij ons gegevens verstrekken. Ze kunnen u ook een bericht sturen, berichten sturen aan groepen waarvan u lid bent of u bellen. Houd er rekening mee dat in het algemeen iedere gebruiker screenshots van uw chats of berichten kan vastleggen of opnamen van uw gesprekken met hen kan maken en deze naar DoWell of iemand anders kan versturen, of ze op een ander platform kan plaatsen.

• Gebruikersrapporten.

Net zoals u andere gebruikers kunt rapporteren, kunnen andere gebruikers of derden er ook voor kiezen om uw interacties en uw berichten met hen of anderen via onze Diensten aan ons te rapporteren; bijvoorbeeld om mogelijke schendingen van onze Voorwaarden of ons beleid te melden. Wanneer een rapport bij ons wordt ingediend via de rapportagetools, ontvangen we informatie van de melder over zowel de rapporterende gebruiker als de gerapporteerde gebruikers. Voor meer informatie over de gegevens die we ontvangen wanneer een Gebruikersrapport bij ons wordt ingediend en wat er gebeurt wanneer een Gebruikersrapport wordt ingediend, raadpleegt u Informatie over contacten blokkeren en rapporteren.

• Bedrijven op DoWell.

Wanneer bedrijven waarmee u communiceert tijdens het gebruik van onze Diensten ons informatie verstrekken over hun interacties met u, eisen we van elk van deze bedrijven dat ze handelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Wanneer u via DoWell een bericht naar een bedrijf stuurt, moet u er rekening mee houden dat de inhoud die u deelt zichtbaar kan zijn voor meerdere mensen in dat bedrijf. Bovendien werken sommige bedrijven mogelijk samen met externe dienstverleners (waaronder BinSoft) om hun communicatie met hun klanten te helpen beheren. Een bedrijf kan bijvoorbeeld dergelijke externe dienstverleners toegang geven tot hun communicatie om deze voor het bedrijf te verzenden, op te slaan, te lezen, te beheren of anderszins te verwerken. Om te begrijpen hoe een bedrijf uw gegevens verwerkt, waaronder hoe het uw gegevens kan delen met derden of BinSoft, moet u het privacybeleid van dat bedrijf doornemen of rechtstreeks contact opnemen met dat bedrijf.

• Diensten van derden.

DoWell ontvangt informatie over kwaadwillenden en misbruik van BinSoft-bedrijven en appverificatiegegevens van antimisbruikdiensten ter bevordering van de veiligheid, beveiliging en integriteit. Wanneer BinSoft zich bijvoorbeeld bewust wordt van oplichting waarbij individuen worden aangemoedigd om contact op te nemen met een telefoonnummer via DoWell, kunnen ze dat telefoonnummer delen met DoWell, zodat we het DoWell-account kunnen onderzoeken.

We stellen u ook in staat onze Diensten te gebruiken in samenhang met Diensten van derden en Producten van BinSoft-bedrijven. Als u onze Diensten gebruikt met dergelijke diensten van derden of Producten van BinSoft-bedrijven, dan kunnen wij informatie over u van hen ontvangen, bijvoorbeeld als u de knop Delen van DoWell gebruikt op een nieuwsdienst om een nieuwsbericht te delen met uw DoWell-contacten, -groepen of verzendlijsten via onze Diensten.

Wanneer u ervoor kiest om te communiceren met gebruikers van interoperabele berichtendiensten van derden onder artikel 7 van de Digitalemarktenverordening, ontvangen we beperkte informatie om u in staat te stellen succesvol berichten te verzenden en te ontvangen, namelijk of uw berichten succesvol zijn afgeleverd, informatie over het type bericht (tekst of media) en wanneer het bericht is verzonden.

Wanneer u diensten van derden of Producten van BinSoft-bedrijven gebruikt, zijn de voorwaarden en het privacybeleid van het bedrijf dat deze diensten aanbiedt van toepassing op uw gebruik van deze diensten en producten.

Terug naar boven

Gegevens die u en DoWell delen met derden

U deelt gegevens wanneer u onze Diensten gebruikt en via deze Diensten communiceert, en wij delen uw gegevens om ons te helpen onze Diensten te exploiteren, aan te bieden, te verbeteren, er inzicht in te krijgen, aan te passen en te ondersteunen.

• Verzenden van uw gegevens naar degenen met wie u wilt communiceren. U deelt Gebruikersinhoud als u communiceert via onze Diensten of als u ervoor kiest om te communiceren met gebruikers van interoperabele berichtendiensten van derden. U hebt de controle over wat u verzendt wanneer u uw gegevens verzendt naar de particuliere of zakelijke DoWell-gebruikers met wie u wilt communiceren. Houd er rekening mee dat, zodra u Gebruikersinhoud naar een DoWell-gebruiker hebt verzonden, deze gebruiker de inhoud kan opslaan of opnieuw kan delen met anderen in onze Diensten en daarbuiten.

• Informatie die is gekoppeld aan uw account. Als onderdeel van uw DoWell-berichtenervaring en op basis van uw privacyinstellingen, kunnen de gebruikers die uw telefoonnummer hebben uw accountgegevens zien (telefoonnummer, profielfoto, informatie over uzelf) en u toevoegen aan groepen en community's waar deze gegevens vervolgens mogelijk zichtbaar zijn voor anderen in de groep of community. Wanneer u een bericht naar een andere gebruiker of een groep verzendt, wordt de door u gekozen profielnaam zichtbaar voor de ontvangers van het bericht, inclusief gebruikers die u niet in hun contactenlijst hebben staan. Gebruikers die uw telefoonnummer hebben, kunnen ook uw 'laatst gezien'-informatie en uw leesbewijzen zien, afhankelijk van uw privacyinstellingen. U kunt uw privacyinstellingen configureren om groepslidmaatschap te beheren, evenals bepaalde informatie (bijvoorbeeld uw 'laatst gezien') die beschikbaar is voor andere gebruikers. Raadpleeg ons Helpcentrum voor meer informatie over het wijzigen van uw privacyinstellingen.

• Diensten van derden. Wanneer u, of andere gebruikers met wie u communiceert, diensten van derden of andere Producten van BinSoft-bedrijven gebruiken die zijn gekoppeld via onze Diensten, of als u ervoor kiest om te communiceren met gebruikers op interoperabele berichtendiensten van derden, kunnen de aanbieders van die diensten of producten de informatie over u ontvangen die u of anderen met hen delen. Als u bijvoorbeeld een gegevensback-updienst gebruikt die is geïntegreerd in onze Diensten (zoals iCloud of een Google-account), ontvangt deze gegevensback-updienst de informatie die u met de dienst deelt, zoals uw DoWell-berichten, en als u vanuit DoWell op internet zoekt naar een groepsprofielfoto, ontvangt de aanbieder van de zoekmachine de zoekterm die u gebruikt. Als u via onze Diensten communiceert met een dienst van derden of andere Producten van BinSoft-bedrijven, zoals wanneer u de in-app-speler gebruikt om inhoud van een platform van derden zoals YouTube of BinSoft bv af te spelen, kan informatie zoals uw IP-adres en technische informatie waaruit blijkt dat het verzoek afkomstig is van een DoWell-app, worden verstrekt aan de aanbieder van dergelijke Diensten of producten. Als u ervoor kiest om te communiceren met gebruikers van interoperabele berichtendiensten van derden, worden uw telefoonnummer en bepaalde Gebruiksinformatie, Apparaat- en verbindingsgegevens en Verificatiegegevens gedeeld met de betreffende interoperabele berichtendienst van derden. Houd er rekening mee dat wanneer u Diensten van derden of andere Producten van BinSoft-bedrijven gebruikt, hun eigen voorwaarden en privacybeleid van toepassing zijn op uw gebruik van deze Diensten en producten.

• Externe dienstverleners. We werken samen met externe dienstverleners om ons te helpen onze Diensten te leveren.

Wanneer we in deze hoedanigheid gegevens delen met externe dienstverleners, verplichten we hen uw gegevens te gebruiken namens ons in overeenstemming met onze instructies en voorwaarden.

We werken samen met de volgende verschillende soorten externe dienstverleners:

o aanbieders van telecommunicatietechnologie om u sms-berichten te sturen of u te bellen om uw account te verifiëren. Om deze Diensten te kunnen leveren, ontvangen deze aanbieders Uw accountgegevens (telefoonnummer) en Informatie over de toegang tot uw account (verificatiecodes om u in staat te stellen een nieuw telefoonnummer of apparaat te verifiëren dat aan uw account is gekoppeld). De aanbieders met wie we momenteel samenwerken, bevinden zich in Zweden, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Nederland/Europa.

o een dienstverlener op het gebied van technologie voor de veiligheid van inhoud die ons helpt de veiligheid en integriteit van de Diensten te handhaven door schadelijk materiaal te detecteren en ons te helpen prioriteit te geven aan schadelijk materiaal dat onze beoordelaars kunnen beoordelen. Om deze Diensten te leveren, ontvangt deze aanbieder bepaalde afbeeldingen uit Gebruikersrapporten (zoals afbeeldingen), Uw accountgegevens (zoals profielfoto) en Uw community- en groepsgegevens (zoals de profielfoto van de community of groep). De aanbieder met wie we momenteel samenwerken, bevindt zich in Nederland/Europa.

o een aanbieder van locatiegegevens om u in staat te stellen uw locatie of een plaats in de buurt te delen met andere DoWell-gebruikers. Om deze Diensten te kunnen leveren, ontvangt deze aanbieder Nauwkeurige locatiegegevens (uw huidige locatie en andere locaties die u op de kaart kiest). De aanbieder met wie we momenteel samenwerken, bevindt zich in Nederland/Europa.

Zie ook de gedeelten Hoe we samenwerken met andere BinSoft-bedrijven en Samenwerken met autoriteiten, adviseurs en branchepartners voor meer gegevens die we delen.

Terug naar boven

Hoe we samenwerken met andere BinSoft-bedrijven

DoWell is een van de BinSoft-bedrijven. De BinSoft-bedrijven leveren technologische producten en Diensten voor zowel particulieren als bedrijven.

We werken samen met andere BinSoft-bedrijven die optreden als onze dienstverleners en ons helpen onze Diensten te leveren en te verbeteren. Wanneer BinSoft-bedrijven fungeren als onze dienstverleners, verplichten we hen om namens ons uw gegevens te gebruiken in overeenstemming met onze instructies en voorwaarden.

• We werken samen met BinSoft-bedrijven in Nederland/Europa en Nederland die ons helpen bij de exploitatie van onze Diensten. We delen Gegevens die we verzamelen om deze Diensten te ontvangen.

• We werken samen met BinSoft-bedrijven en andere bedrijven die eigendom zijn van BinSoft in Nederland/Europa die gegevenshosting- en infrastructuurdiensten leveren, inclusief het gebruik van datacentra samen met gerelateerde Diensten en apparatuur die worden gebruikt om de Diensten te exploiteren. We delen de Gegevens die we verzamelen met deze bedrijven.

• We werken samen met BinSoft-bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, en Nederland/Europa die ons zakelijke analysediensten bieden, zodat we bijvoorbeeld kunnen leren hoeveel unieke gebruikers we hebben in vergelijking met andere Diensten die worden aangeboden door de BinSoft-bedrijven. We delen Uw accountgegevens (telefoonnummer), Apparaat- en verbindingsgegevens (identifiers die zijn gekoppeld aan hetzelfde apparaat of account, hardwaremodel, besturingssysteemgegevens en app-versies, mobiele landcode en netwerkcode), Gebruikerskeuzes (documenten over acceptatie van Voorwaarden en gebruikersinstellingen) en Gebruiksinformatie (wanneer u DoWell voor het laatst hebt gebruikt en de datum waarop u uw account voor het eerst hebt geregistreerd, tijd van activiteiten) en uw Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie.

• We werken samen met een BinSoft-bedrijf in Nederland/Europa die Diensten aanbiedt om:

o te helpen bij het uitvoeren van verificatie in twee stappen; en

o technische ondersteuning en probleemoplossing te bieden met betrekking tot onze interactie met mobiele telefoonnetwerken.

• We delen Uw accountgegevens (telefoonnummer) en Informatie over de toegang tot uw account (verificatiecode) om deze dienst te verkrijgen.

• We werken samen met andere BinSoft-bedrijven in:

o Nederland/Europa die ons operationele, administratieve en klantenservicediensten bieden om ons te helpen:

 de Diensten te exploiteren, te verbeteren en te ontwikkelen;

 de Diensten te ontwikkelen, te repareren en aan te passen;

 vragen van gebruikers/niet-gebruikers te beantwoorden en ondersteuning te bieden met betrekking tot de vragen;

 ervoor te zorgen dat accounts veilig en beveiligd blijven;

 met contractbeheer, projectmanagement, planning en alle gerelateerde doeleinden; en

 enquêtes uit te voeren.

o het Verenigd Koninkrijk, Nederland/Europa die ons voorzien van:

 (functies van) Diensten voor productonderzoek en -tests om ons te helpen onze Diensten te verbeteren; en

 technische problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de Diensten probleemloos werken.

o het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland en Nederland/Europa, die ons juridisch advies en juridische ondersteuning bieden om ons te helpen:

 in rechtszaken en andere geschillenprocedures;

 in regelgevende onderzoeken en andere wettelijke processen;

 met het afhandelen van klachten en/of verzoeken van betrokkenen;

 met het reageren op overheidsverzoeken en andere juridische verzoeken;

 met onze juridische administratie;

 met het beheer van privacygerelateerde vragen, met inbegrip van de ontwikkeling van tooling en opslagbibliotheken van documenten; en

 met andere juridische ondersteuning zoals van tijd tot tijd vereist.

o Nederland, Nederland/Europa en Singapore, die ons hulp bieden wanneer we reageren op grond van toepasselijke wet- of regelgeving, op juridische verzoeken en overheidsverzoeken, inclusief in noodsituaties, met:

 het bekendmaken van relevante persoonsgegevens aan wetshandhavingsinstanties, overheidsinstanties, regelgevende instanties of anderen; en

 het bekendmaken van persoonlijke gegevens aan derden in het kader van civiele gerechtelijke procedures.

o Nederland/Europa en het Verenigd Koninkrijk die administratieve Diensten verlenen om ons te helpen bij onze inspanningen om ervoor te zorgen dat de Diensten veilig en beveiligd zijn door:

 het onderzoeken van verdachte activiteiten of schendingen van ons beleid; en

 het verwijderen van schendende accounts.

o Nederland, Nederland/Europa en Singapore, die ons Diensten verlenen om ons te helpen ons te beschermen tegen schendingen van ons intellectuele eigendom door:

 het beoordelen van accounts op schending van het DoWell-beleid;

 het assisteren bij de handhaving van die accounts;

 het verstrekken van periodieke rapporten aan ons over individuele accounts die zijn beoordeeld en waarvoor actie is ondernomen; en

 het aan ons escaleren van alle zaken die juridische beoordeling vereisen.

• Voor het ontvangen van de hierboven genoemde Diensten en afhankelijk van de dienst die wordt geleverd, delen we de Gegevens die we verzamelen.

Als u meer informatie wilt over de BinSoft-bedrijven die momenteel optreden als onze dienstverleners, klik dan hier.

Terug naar boven

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken en onze rechtsgrond voor verwerking

Volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming in de Europese regio (zoals de AVG) moeten bedrijven een rechtsgrond hebben om informatie te verwerken. We hebben verschillende rechtsgronden om uw gegevens te verwerken voor de verschillende doeleinden die in dit Privacy beleid worden beschreven.

Voor elke grondslag hieronder beschrijven we de doeleinden van onze verwerking (waarom we uw gegevens verwerken) en onze verwerkingsactiviteiten (hoe we uw gegevens verwerken om elk doeleinde te behalen). We vermelden ook de categorieën van informatie die we voor elk doel verwerken.

U hebt ook bepaalde rechten, afhankelijk van welke rechtsgrond we gebruiken. Deze leggen we hieronder uit. We wijzen u erop dat u, ongeacht welke rechtsgrond van toepassing is, altijd het recht hebt om inzage in of rectificatie of verwijdering van uw gegevens te vragen. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, gaat u naar het gedeelte Hoe u uw rechten uitoefent.

Informatie die we verwerken om uw berichten of oproepen over te brengen (waaronder informatie zoals uw telefoonnummer, de tijd en datum waarop u belt of een bericht verzendt, of de duur van uw oproepen), is onderworpen aan en wordt behandeld in overeenstemming met de specifieke regels en vereisten onder de EU-richtlijn 2002/58/EG, indien van toepassing.

Terug naar boven

Verwerking is nodig om ons contract met u uit te voeren

Voor alle gebruikers die de juridische bevoegdheid hebben om een afdwingbaar contract aan te gaan (bijvoorbeeld door meerderjarig of ouder te zijn in het land waar ze wonen), verwerken we de informatie die nodig is om ons contract met u uit te voeren, onze Voorwaarden.

De categorieën informatie die worden gebruikt en waarom en hoe ze worden verwerkt, worden hieronder uiteengezet:

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte informatiecategorieën

Om onze Diensten te exploiteren, aan te bieden, aan te passen en te ondersteunen, zoals beschreven in het gedeelte Over onze Diensten van onze Voorwaarden, waaronder het bieden van manieren waarop u verbinding kunt maken en kunt communiceren met andere DoWell-gebruikers, waaronder bedrijven, doet DoWell het volgende:

U helpen bij het maken en beheren van uw DoWell-account door:

• het verifiëren van uw DoWell-account, bijvoorbeeld door u een verificatiecode te sturen via sms of door u te bellen.

• het controleren van het besturingssysteem en andere functies van uw apparaat om DoWell correct in te stellen op uw apparaat en het uitvoeren van beveiligingscontroles om ervoor te zorgen dat u nog geen account of telefoonnummer hebt dat is geschorst voor DoWell.

• het vastleggen van uw Gebruikerskeuzes, waaronder de voorwaarden die u hebt geaccepteerd, uw privacyinstellingen en de gebruikers die u hebt geblokkeerd.

• het toevoegen van aanvullende informatie mogelijk maken, zoals een avatar of accountgegevens, zoals een profielfoto, informatie over uzelf die wordt weergegeven aan mensen die uw telefoonnummer hebben, in overeenstemming met uw privacyinstellingen.

• het telefoonnummer wijzigen dat aan uw DoWell-account is gekoppeld wanneer u het bijwerkt.

• om de veiligheid te handhaven, het bewaren van gegevens te beperken en uw privacy te beschermen, elke 30 dagen te controleren op activiteit en uw account te verwijderen wanneer uw telefoon 120 dagen niet online is geweest (in het algemeen). Meer informatie vindt u hier in ons Helpcentrum.

• het verwijderen van uw account, op uw verzoek (zie hoe u uw account op uw iPhone kunt verwijderen en hoe u dit kunt doen op uw Android-apparaat) of in overeenstemming met onze Voorwaarden. We kunnen stappen ondernemen om uw account te schorsen als er sprake is van een schending van onze Voorwaarden, bijvoorbeeld een schending van onze voorwaarden voor Acceptabel gebruik van onze Diensten.

• u in staat stellen uw account opnieuw te registreren wanneer het is gedeactiveerd of vergrendeld.

U helpen bij het maken en beheren van uw DoWell-account:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw connecties

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Vergemakkelijkt het gebruik en beheer van uw DoWell-account op meerdere apparaten door:

• het koppelen van een nieuw apparaat aan uw account zodat u DoWell kunt gebruiken op aanvullende apparaten en zodat we bepaalde aanvullende apparaten kunnen registreren op onze servers.

• het synchroniseren van Uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten door een update te verzenden naar andere apparaten die aan uw account zijn gekoppeld.

• Uw accountgegevens

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

Voor het synchroniseren van uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruikerskeuzes

Voor het synchroniseren van uw chatgeschiedenis op uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio en video's zijn end-to-end versleuteld)

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

Voor het verzenden en ontvangen van end-to-end versleutelde berichten en het verzenden van uw Status, doen we het volgende:

• we stellen u in staat berichten te beantwoorden, door te sturen en te verwijderen, of om verschillende soorten berichten te verzenden, zoals spraakberichten, berichten voor eenmalige weergave of berichten met vervaldatum.

• als het apparaat van de ontvanger online is op DoWell, rechtstreeks berichten op het apparaat bezorgen. Als uw apparaat of het apparaat van de ontvanger offline is, bewaren we het versleutelde bericht maximaal 30 dagen terwijl we proberen het bericht af te leveren en een pushbericht naar het apparaat te verzenden.

• weergeven wanneer u online bent of activiteit aangeven aan ontvangers in een chat, zoals het weergeven van uw 'laatst gezien' aan ontvangers op basis van uw Gebruikerskeuzes.

• u in staat stellen op internet te zoeken naar afbeeldingen om te gebruiken als een community- of groepsprofielfoto of om video's van Diensten van derden zoals YouTube te delen. Als die link een video is, geven we een voorbeeld weer en laten we de ontvanger deze bekijken in de chat.

• u uw statusupdates laten uitzenden met contacten van uw keuze. Statusupdates verdwijnen na 24 uur.

• voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw berichten juist worden overgebracht.

• de verzending van mediabestanden optimaliseren door ze tijdelijk tot 30 dagen in versleutelde vorm op onze servers op te slaan om te helpen bij een efficiëntere levering.

• u en derden, zoals bedrijven, in staat stellen om met elkaar te communiceren via onze Diensten, zoals Catalogus voor bedrijven op DoWell, waar u door producten en Diensten kunt bladeren en bestellingen kunt plaatsen.

• cookies gebruiken om onze web gebaseerde Diensten te exploiteren en te leveren. Om end-to-end versleutelde berichten te verzenden en te ontvangen en uw Status te verzenden:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio, video, documenten en bestanden zijn end-to-end versleuteld, net als de Status die u deelt)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het tonen van uw aanwezigheid (in een-op-een-chats) en 'laatst gezien':

• Uw connecties

• Gebruiksinformatie (online of offline status)

• Gebruikerskeuzes

Voor het tonen van uw activiteit indicatoren:

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie (of u nu typt of pauzeert bij het typen of een spraakbericht opneemt)

Voor het delen van uw Status:

• Gebruikersinhoud (Status is end-to-end versleuteld)

• Uw connecties

• Gebruikerskeuzes

Om onze Diensten in het algemeen te exploiteren en te leveren, doen we het volgende:

• loggegevens analyseren om crashes en gebruikersproblemen op te lossen.

• informatie verzamelen voor probleemoplossing, diagnose en foutopsporing.

• activiteit, systeemgebeurtenissen en statistieken verzamelen en samenvoegen (zoals berichtenvolume en latenties) om de prestaties, betrouwbaarheid en efficiëntie van Diensten te bewaken, zodat we de kwaliteit van de Diensten kunnen waarborgen en optimaliseren.

• nieuwe functies testen en ermee experimenteren om te zien of ze werken zoals verwacht. Om onze Diensten in het algemeen te exploiteren en te leveren:

• Uw accountgegevens

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Om u in staat te stellen contact te leggen met bedrijven, doen we het volgende:

• we stellen u in staat bedrijven te zoeken en door bedrijven te bladeren op de Dienst. Om u in staat te stellen contact te leggen met bedrijven:

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Verificatiegegevens

Voor het maken en ontvangen van, het deelnemen aan of het verlaten van spraak- en videogesprekken doen we het volgende:

• een end-to-end versleutelde verbinding tot stand brengen voor audio-/video-informatie tussen u en de andere gespreksdeelnemer (of deelnemers als u deelneemt aan een groepsgesprek) nadat de privacy instellingen van de deelnemer zijn gecontroleerd om te zien of deze u heeft geblokkeerd.

• u in staat stellen oproeplinks te maken en sturen.

• u een pushbericht sturen als u een oproep ontvangt of een oproep hebt gemist.

• deelnemers in een groepsoproep informeren wanneer:

o een andere gebruiker is uitgenodigd, maar de oproep niet heeft geaccepteerd,

o een andere gebruiker begint te bellen,

o een andere gebruiker deelneemt aan het gesprek,

o een gespreksdeelnemer het gesprek heeft verlaten, en

o de oproep voorbij is.

Wanneer u uw in-app-instellingen wijzigt of bepaalde acties onderneemt in een gesprek, laten we de andere gespreksdeelnemer(s) het volgende weten:

• of uw video aan of uit staat.

• wanneer u andere gebruikers uitnodigt om te schakelen van een audio- naar een videogesprek (of andersom).

• wanneer u niets hebt gehoord van de andere deelnemer(s) aan het gesprek.

• wanneer u dempen in- of uitschakelt.

• wanneer uw batterij minder dan 5% is en niet wordt opgeladen.

• wanneer u een inkomende oproep krijgt die uw lopende gesprek op DoWell onderbreekt.

Om de kwaliteit van het gesprek te optimaliseren, doen we het volgende:

• overschakelen naar interfaces van alternatieve netwerken als uw bestaande verbinding ontoereikend is en samengevoegde oproepstatistieken verzamelen (alleen voor iOS).

• statistieken bijhouden zoals mislukte oproepen, het aantal oproepen dat is beëindigd vanwege een verbroken verbinding en omstandigheden van de netwerkverbinding meten om problemen met de gesprekskwaliteit vast te stellen en op te lossen.

• prestatiegegevens opslaan op uw apparaat na het gesprek, zodat het gemakkelijker is om opnieuw een gesprek met dezelfde gebruiker(s) te starten.

• statistieken verzamelen over gesprekken en deze samenvoegen om de gesprekskwaliteit te optimaliseren.

• een back-up maken van uw dataverbruik en de tijd die u aan een gesprek hebt besteed.

• netwerk- en andere informatie uitwisselen tijdens een gesprek om de audio-, video- en netwerkkwaliteit aan te passen. Voor het maken en ontvangen van, het deelnemen aan of het verlaten van spraak- en video-oproepen:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het informeren van gespreksdeelnemers over wijzigingen tijdens een gesprek:

• Apparaat- en verbindingsgegevens

Voor het optimaliseren van de gesprekskwaliteit:

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

Om u te helpen ontdekken of uw contacten DoWell-gebruikers zijn wanneer u ervoor kiest om het adresboek van uw apparaat te synchroniseren via de functie voor het uploaden van contacten, doen we het volgende:

• regelmatig andere DoWell-gebruikers in uw adresboek identificeren, deze toevoegen aan uw DoWell-contactenlijst en cryptografische hash-waarden van de telefoonnummers van uw contacten die geen DoWell-gebruikers zijn opslaan, zodat we uw DoWell-contacten snel kunnen bijwerken als die contacten zich op een later tijdstip aanmelden bij DoWell. U kunt hier meer informatie vinden.

• contacten verwijderen uit uw DoWell-contactenlijst als een van uw contacten geen account meer heeft.

• op uw verzoek telefoonnummers van andere gebruikers blokkeren om te voorkomen dat ze contact met u opnemen via DoWell. Om u in staat te stellen de functie voor het uploaden van contacten te gebruiken:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

Om u in staat te stellen community's en groepen te maken, hiervan lid te worden, deze te verlaten en daarin verbinding te maken om met meerdere contacten tegelijk te communiceren, doen we het volgende:

• controleren of telefoonnummers die u aan een groep probeert toe te voegen DoWell-gebruikers zijn en controleren of hun toegang tot de groep in overeenstemming is met hun privacyinstellingen.

• controleren of de community- of groepsnaam en optionele community- of groepsomschrijving voldoen aan de DoWell-vereisten.

• informatie over de community of groep en de deelnemende gebruikers opslaan (inclusief eventuele deelnemers in behandeling of deelnemers uit het verleden), bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat de juiste bevoegdheden worden toegepast en de maker van de community of groep toewijzen als beheerder, zodat deze de informatie en instellingen van de community of groep kan beheren en personaliseren.

• wanneer een community of groep actief is, registreren wanneer u uitnodigingen verzendt naar nieuwe community- of groepsdeelnemers en voor groepen niet-geaccepteerde uitnodigingen binnen een bepaalde periode laten verlopen.

• deelnemers in de groep op de hoogte brengen van bepaalde belangrijke wijzigingen in de community of groep, zoals wijzigingen in de community- of groepsnaam, omschrijving of profielfoto of wanneer een bericht is verwijderd. Nadat u een groep verlaat, wordt uw telefoonnummer maximaal 60 dagen weergegeven in de lijst met eerdere deelnemers van de groep vanaf het moment dat u de groep verlaat.

• tijdelijk informatie opslaan om te voorkomen dat u opnieuw wordt toegevoegd aan groepen die u hebt verlaten en de telefoonnummers opslaan van deelnemers die zijn geschorst, bijvoorbeeld voor groepen om ervoor te zorgen dat ze niet opnieuw lid kunnen worden. Deze informatie wordt ook gebruikt om verdachte gebruikers of aanstootgevend gedrag vast te stellen wanneer er een hoog verloop van deelnemers is.

• u in staat stellen andere communitybeheerders toe te wijzen aan een community die u hebt gemaakt of waarvan u een communitybeheerder bent en een nieuwe groepsbeheerder of communitybeheerder toe te wijzen wanneer de huidige beheerder (of beheerders) de groep of community verlaat of zijn account verwijdert.

• een groep verwijderen wanneer het laatste lid ervan de groep verlaat.

• een community opschorten of deactiveren en groepen binnen de community toevoegen of ontkoppelen. Voor het maken van een groep of community:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het beheren van actieve groepen of community's:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Helpt u bij het maken van back-ups van uw chatgeschiedenis (en media in de chatgeschiedenis) wanneer u daarom vraagt door:

• u in staat te stellen een back-up van uw chatgeschiedenis te uploaden naar een clouddienst van derden (zoals een Google-account of iCloud).

• uw chatgeschiedenis end-to-end te versleutelen met een willekeurig gegenereerde versleutelingscode of wachtwoord dat u instelt. U kunt deze versleutelde back-ups van uw chatgeschiedenis uploaden naar een clouddienst van derden (zoals een Google-account of iCloud).

• een versleutelingscode of uw wachtwoord te gebruiken om een versleutelingscode op te halen om de back-up van uw chatgeschiedenis te decoderen. Om u in staat te stellen back-ups en versleutelde back-ups te maken, te openen en te herstellen:

• Uw accountgegevens

• Verificatiegegevens (verificatie van een versleutelingscode of wachtwoord)

Om de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze Diensten te waarborgen. We gebruiken informatie die we hebben en passen geautomatiseerde gegevensverwerkingstechnieken toe en voeren in sommige gevallen handmatige (menselijke) beoordelingen uit om:

• accounts voortdurend te verifiëren en te controleren of gebruikersaanmeldingen echt zijn.

• gebeurtenissen en samengevoegde tellingen over community-, groeps- en gebruikersacties op onze Diensten (zoals het aantal groepen waarvan een gebruiker lid is) en gerelateerde reeksen zoals patronen in registratie en repetitieve of identieke Gebruikersrapporten registreren om verdachte gebruikers, dreigingen richting de beveiliging van onze Diensten of waar een nep DoWell-app of een imitatie van onze Diensten wordt gebruikt, vast te stellen en te onderzoeken.

• schendingen van onze Voorwaarden te onderzoeken en aan te pakken. We kunnen uw account bijvoorbeeld schorsen wanneer we erachter komen dat u betrokken bent bij inbreukmakende activiteiten.

• schadelijk of onrechtmatig gedrag detecteren, voorkomen en bestrijden dat een bedreiging vormt voor de beveiliging van informatie van onze gebruikers of de Dienst, zoals het bestrijden van grootschalige scraping door kwaadwillenden of onze inspanningen om spam te detecteren en voorkomen.

• informatie over appverificatie verzamelen van antimisbruikdiensten ter ondersteuning van onze inspanningen om bijvoorbeeld kwaadwillenden te verhinderen uw account over te nemen. Om de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze Diensten te waarborgen:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Uw gegevens doorgeven, opslaan of verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Omdat de DoWell-dienst wereldwijd actief is, met gebruikers en bedrijven over de hele wereld, moeten we informatie die we wereldwijd verzamelen delen, zowel intern binnen de BinSoft-bedrijven als waar de datacentra waarvan we afhankelijk zijn zich bevinden en extern met onze Externe dienstverleners. Wij voeren noodzakelijke doorgiften uit buiten de Europese Economische Ruimte, inclusief naar Nederland/Europa en andere landen om:

• onze Diensten te exploiteren en te leveren. We stellen u ook in staat om informatie te delen en contact te maken met uw familie en vrienden over de hele wereld; en

• ons in staat te stellen onze Diensten te repareren, analyseren en verbeteren.

Zie voor meer informatie het gedeelte Gegevens doorgeven buiten de EER in het kader van Onze wereldwijde activiteiten hieronder.

Om onze Diensten te exploiteren en te leveren:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Om met u te communiceren over Diensten gerelateerde problemen, doen we het volgende:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing (details van de meldingen die u eerder hebt ontvangen)

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Klantenservice leveren door:

• het verwerken van verzoeken om ondersteuning en/of zoekopdrachten die u doet binnen het DoWell-helpcentrum, in de app of via de DoWell-website.

• het reageren wanneer u verzoekt om onze hulp zoals het assisteren bij de aanmelding bij uw account of het verificatieproces. Voor het aan u leveren van klantenservice:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

Als we informatie verwerken die u aan ons verstrekt, omdat we die nodig hebben voor de uitvoering van onze overeenkomsten met u, hebt u op grond van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming het recht om uw gegevens over te dragen. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, gaat u naar het gedeelte Hoe u uw rechten uitoefent van dit Privacy beleid.

Terug naar boven

De andere rechtsgronden waarop we vertrouwen bij het verwerken van uw gegevens en de omstandigheden waarin we erop vertrouwen, worden hieronder uiteengezet:

Uw toestemming

We verwerken informatie voor de hieronder beschreven doeleinden wanneer u ons uw toestemming hebt gegeven om bepaalde productfuncties in uw apparaat instellingen in te schakelen. De gebruikte categorieën van informatie en waarom en hoe ze worden verwerkt, worden hieronder uiteengezet:

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte informatiecategorieën

Voor het verzamelen van informatie via de apparaat instellingen die u hebt geactiveerd, bijvoorbeeld:

• door het delen van de Nauwkeurige locatiegegevens van uw apparaat als u ervoor kiest onze locatiegerelateerde functies te gebruiken. U kunt uw huidige locatie delen met uw contacten of uw live locatie verzenden naar uw contacten of een plaats in de buurt op uw kaart bekijken. Wanneer uw live locatie wordt gedeeld, laat het live locatiebeheer in uw privacyinstellingen zien in welke chats uw live locatie wordt gedeeld. Nauwkeurige locatiegegevens die u in uw chats deelt, zijn end-to-end versleuteld, wat betekent dat deze niet door DoWell kunnen worden gezien.

• door toegang tot uw camera en/of fotogalerij als u ervoor kiest om foto's of media te delen met uw DoWell-contacten of optionele functies te gebruiken zoals avatars. Foto's en media die u deelt in uw persoonlijke chats, zijn end-to-end versleuteld. • Gebruikersinhoud

Wanneer we uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken zonder de rechtmatigheid van de verwerking op basis van een dergelijke toestemming te beïnvloeden voordat de toestemming wordt ingetrokken. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, gaat u naar uw apparaatinstellingen, de instellingen in uw app zoals het live locatiebeheer, en het gedeelte Hoe u uw rechten uitoefent van dit Privacybeleid.

Terug naar boven

Naleving van een wettelijke verplichting

We verwerken informatie om te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld om toegang te krijgen tot bepaalde informatie, deze te bewaren of openbaar te maken als er een geldig juridisch verzoek is. Voorbeelden van Nederlandseen EU-wetten die aanleiding kunnen geven tot een wettelijke verplichting voor ons om informatie te verwerken worden hieronder beschreven. Nieuwe wetten kunnen worden vastgesteld of andere verplichtingen kunnen bindend worden voor onze verwerking en we zullen de lijst met wetten van tijd tot tijd bijwerken.

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte categorieën van informatie

De daadwerkelijk gebruikte informatie is afhankelijk van de specifieke wettelijke verplichting, maar kan een van de volgende opties omvatten:

Voor het verwerken van informatie wanneer we voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld om toegang te krijgen tot bepaalde informatie, deze te bewaren of openbaar te maken als er een geldig juridisch verzoek is van een regelgevende instantie, wetshandhavingsinstantie of anderen, of om passende beveiligingsmaatregelen te implementeren. Bijvoorbeeld een huiszoekingsbevel of productiebevel van Nederlandse of andere EU landen, wetshandhavingsinstanties om informatie te verstrekken met betrekking tot een onderzoek, zoals uw profielfoto of IP-adres.

Voorbeelden van Nederlandseen EU-wetten die in Nederland afdwingbaar zijn, zijn wetten die aanleiding kunnen geven tot een verplichting voor ons om informatie te verwerken die we over u hebben:

• Burgerlijke en handelszaken: wanneer we een gerechtelijk bevel ontvangen om informatie te verstrekken met het oog op gerechtelijke procedures, zoals op grond van Verordening (EU) nr. 1215/2012 betreffende de rechterlijke bevoegdheid, de erkenning en tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken.

• Strafzaken: om te voldoen aan verzoeken van Nederlandse of andere Europese wetshandhavingsinstanties om gegevens te verstrekken met betrekking tot een onderzoek, zoals op grond van Artikel 10 van de Criminal Justice (Miscellaneous Provisions) Act 1997, zoals gewijzigd door 6(1)(a) van de Criminal Justice Act 2006, of om stappen te ondernemen om informatie aan rechtshandhavingsinstanties te melden waar nodig.

• Consumenten- en concurrentiezaken: om te voldoen aan onze verplichtingen onder consumentenwetgeving, zoals de Competition and Consumer Protection Act 2014, zoals wanneer de Nederlandse Competition and Consumer Protection Commission om informatie vraagt en onze verplichtingen onder de Digital Markets Act en Digital Services Act.

• Vennootschaps- en belastingzaken: om te voldoen aan onze verplichtingen onder de vennootschapswetgeving en belastingwetgeving, zoals de Companies Act 2014, zoals wanneer een ander land zoals de Nederlandse belastingdienst om informatie vraagt.

• Regelgevingszaken: om te voldoen aan onze verplichtingen om samen te werken met toezichthouders, zoals de Data Protection Commission onder de Algemene verordening gegevensbescherming en de Data Protection Act 2018, de Europese Commissie onder de Digitalemarktenverordening, en relevante toezichthouders onder de Digitaledienstenverordening.

• Informatiebeveiliging: om passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te implementeren, zoals op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming, EU-richtlijn 2002/58/EC en het Europees wetboek voor elektronische communicatie bepaald op grond van Richtlijn (EU) 2018/1972.

Zie hier voor de huidige lijst van wetten die afdwingbaar zijn in Nederland die aanleiding geven tot een wettelijke verplichting voor DoWell die resulteert in de verwerking van informatie. Nieuwe wetten kunnen worden uitgevaardigd of andere verplichtingen kunnen bindend worden voor onze verwerking van uw gegevens, waardoor we uw gegevens mogelijk moeten verwerken en we zullen deze lijst van tijd tot tijd bijwerken. • Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Informatie over de toegang tot uw account

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikersrapporten

• Gebruikerskeuzes

• Cookies

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Terug naar boven

Bescherming van uw vitale belangen of die van andere personen

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte categorieën van informatie

De daadwerkelijk gebruikte informatie is afhankelijk van de feitelijke omstandigheden, maar kan een van de volgende opties omvatten:

Voor de bescherming van uw vitale belangen of die van andere personen.

We passen geautomatiseerde verwerkingstechnieken toe en voeren handmatige (menselijke) beoordelingen uit. We delen informatie met wetshandhavingsinstanties en anderen, in omstandigheden waarin iemands vitale belangen bescherming vereisen, zoals in het geval van noodsituaties. Deze vitale belangen omvatten de bescherming van uw leven of dat van iemand anders, en de fysieke of geestelijke gezondheid, het welzijn of de integriteit van u of anderen.

Bij het beschermen van dergelijke vitale belangen streven we ernaar schadelijk gedrag te bestrijden en veiligheid, integriteit en beveiliging te bevorderen. We kunnen onderzoek doen, zoals bijvoorbeeld rapporten over schadelijk gedrag en nemen passende maatregelen, zoals het ondernemen van actie tegen gebruikersaccounts (bijvoorbeeld door ze te schorsen) of het delen van informatie met relevante autoriteiten, wanneer er een risico bestaat op dreigend schadelijk gedrag zoals een aanval of wanneer de veiligheid van een persoon in gevaar is. We vergelijken ook profielfoto's, community- en groepsfoto's en gerapporteerde afbeeldingen met een database van bekend gehasht materiaal met betrekking tot seksueel misbruik van kinderen (CSAM) en gebruiken een combinatie van geautomatiseerde verwerkingstechnieken en menselijke beoordeling om voorheen onbekende CSAM in deze afbeeldingen te detecteren. Als we schijnbare CSAM detecteren, melden we dit aan het National Center for Missing & Exploited Children (meer informatie over hoe we werken om uitbuiting van kinderen te helpen bestrijden, vindt u hier).

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Gerechtvaardigde belangen

We beroepen ons op onze gerechtvaardigde belangen of de gerechtvaardigde belangen van een derde, zoals onze gebruikers, wanneer uw belangen, grondrechten of fundamentele vrijheden niet zwaarder wegen ('gerechtvaardigde belangen'):

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gerechtvaardigde belangen waarop we ons beroepen Gebruikte informatiecategorieën

Voor minderjarige gebruikers (in de meeste toepasselijke landen zijn dit personen jonger dan 18 jaar) die slechts een beperkte mogelijkheid hebben om een afdwingbaar contract aan te gaan, wanneer we mogelijk uw gegevens niet kunnen verwerken op grond van contractuele noodzakelijkheid.

U helpen bij het maken en beheren van uw DoWell-account door:

• het verifiëren van uw DoWell Account door u bijvoorbeeld een verificatiecode te sturen via sms, e-mail, door u te bellen of door verificatieapparatuur te gebruiken wanneer uw besturingssysteem dit ondersteunt.

• het vastleggen van uw Gebruikerskeuzes, waaronder de voorwaarden die u hebt geaccepteerd, uw privacyinstellingen en de gebruikers die u hebt geblokkeerd.

• het telefoonnummer wijzigen dat aan uw DoWell-account is gekoppeld wanneer u het bijwerkt.

• het verwijderen van uw account, op uw verzoek (zie hoe u uw account op uw iPhone kunt verwijderen en hoe u dit kunt doen op uw Android -apparaat) of in overeenstemming met onze Voorwaarden. We kunnen stappen ondernemen om uw account te schorsen als er sprake is van een schending van onze Voorwaarden, bijvoorbeeld een schending van onze voorwaarden voor Acceptabel gebruik van onze Diensten.

• u in staat stellen uw account opnieuw te registreren wanneer het is gedeactiveerd of vergrendeld. • Het is in ons belang en in het belang van alle minderjarige gebruikers van DoWell om een veilig account aan te kunnen maken en te kunnen beheren dat correct is ingesteld en hun keuzes weerspiegelt, inclusief hun privacyinstellingen. U helpen bij het maken en beheren van uw DoWell-account::

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw connecties

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Vergemakkelijkt het gebruik en beheer van uw DoWell-account op meerdere apparaten door:.

• het koppelen van een nieuw apparaat aan uw account zodat u DoWell kunt gebruiken op aanvullende apparaten en zodat we bepaalde aanvullende apparaten kunnen registreren op onze servers.

• het synchroniseren van Uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten door een update te verzenden naar andere apparaten die aan uw account zijn gekoppeld.

• het verzenden van een end-to-end versleutelde kopie van uw chatgeschiedenis naar uw nieuwe bijbehorende apparaten wanneer u uw chats synchroniseert (we slaan deze versleutelde kopie tijdelijk op om de synchronisatie te voltooien). • Het is in het belang van alle minderjarige gebruikers van DoWell om op eenvoudige en betrouwbare wijze toegang te hebben tot de DoWell-dienst op meerdere systemen. Het is in ons belang dat gebruikers de Dienst gemakkelijk kunnen gebruiken op verschillende systemen. Voor het koppelen van een apparaat aan uw account:

• Uw accountgegevens

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

Voor het synchroniseren van uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruikerskeuzes

Voor het synchroniseren van uw chatgeschiedenis op uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio en video’s zijn end-to-end versleuteld)

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

Ten behoeve van het verzenden en ontvangen van end-to-end versleutelde berichten en het verzenden van uw Status, doen we het volgende:

• weergeven wanneer u online bent of activiteit aangeven aan ontvangers in een chat, zoals het weergeven van uw 'laatst gezien' aan ontvangers op basis van uw Gebruikerskeuzes.

• u uw statusupdates laten uitzenden met contacten van uw keuze. Statusupdates verdwijnen na 24 uur.

• voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw berichten juist worden overgebracht.

• de verzending van mediabestanden optimaliseren door ze tijdelijk tot 30 dagen in versleutelde vorm op onze servers op te slaan om te helpen bij een efficiëntere levering.

• U en derden, zoals bedrijven, in staat stellen om met elkaar te communiceren via onze Diensten, zoals Catalogus voor bedrijven op DoWell, waar u door producten en Diensten kunt bladeren en bestellingen kunt plaatsen.

• cookies gebruiken om onze webgebaseerde Diensten te exploiteren en te leveren. • Het is in ons belang om functies te bieden en te onderhouden waarmee gebruikers kunnen communiceren. Het is in het belang van alle minderjarige DoWell-gebruikers om zichzelf uit te drukken en te communiceren met andere gebruikers en bedrijven. Om end-to-end versleutelde berichten te verzenden en te ontvangen en uw status uit te zenden:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio, video, documenten en bestanden zijn end-to-end versleuteld, net als de Status die u deelt)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het tonen van uw aanwezigheid (in een-op-een-chats) en 'laatst gezien':

• Uw connecties

• Gebruiksinformatie (online of offline status)

• Gebruikerskeuzes

Voor het tonen van uw activiteitsindicatoren:

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie (of u typt of pauzeert bij het typen, of een spraakbericht opneemt)

Voor het delen van uw Status:

• Gebruikersinhoud (Status is end-to-end versleuteld)

• Uw connecties

• Gebruikerskeuzes

Om onze Diensten in het algemeen te exploiteren en te leveren, doen we het volgende:

• loggegevens analyseren om crashes en gebruikersproblemen op te lossen.

• informatie verzamelen voor probleemoplossing, diagnose en foutopsporing.

• nieuwe functies testen en ermee experimenteren om te zien of ze werken zoals verwacht. • Het is in ons belang en in het belang van alle minderjarige gebruikers van DoWell dat we een betrouwbare Dienst bieden en onderhouden. Om onze Diensten in het algemeen te exploiteren en te leveren:

• Uw accountgegevens

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Om u in staat te stellen contact te leggen met bedrijven, doen we het volgende:

• we stellen u in staat bedrijven te zoeken en door bedrijven te bladeren op de Dienst. • Het is in ons belang en in het belang van alle minderjarige gebruikers van DoWell om functies aan te bieden en te onderhouden waarmee gebruikers bedrijven kunnen zoeken en in contact kunnen komen met bedrijven in de Dienst. Om u in staat te stellen contact te leggen met bedrijven:

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Verificatiegegevens

Voor het maken en ontvangen van, het deelnemen aan of het verlaten van spraak- en videogesprekken doen we het volgende:

• een end-to-end versleutelde verbinding tot stand brengen voor audio-/video-informatie tussen u en de andere gespreksdeelnemer (of deelnemers als u deelneemt aan een groepsgesprek) nadat de privacyinstellingen van de deelnemer zijn gecontroleerd om te zien of deze u heeft geblokkeerd.

• u in staat stellen oproeplinks te maken en sturen.

• u een pushbericht sturen als u een oproep ontvangt of een oproep hebt gemist.

• deelnemers in een groepsoproep informeren wanneer:

o een andere gebruiker is uitgenodigd, maar de oproep niet heeft geaccepteerd,

o een andere gebruiker begint te bellen,

o een andere gebruiker deelneemt aan het gesprek,

o een gespreksdeelnemer het gesprek heeft verlaten, en

o de oproep voorbij is.

Wanneer u uw in-app-instellingen wijzigt of bepaalde acties onderneemt in een gesprek, laten we de andere gespreksdeelnemer(s) het volgende weten:

• of uw video aan of uit staat.

• wanneer u andere gebruikers uitnodigt om te schakelen van een audio- naar een videogesprek (of andersom).

• wanneer u niets hebt gehoord van de andere deelnemer(s) aan het gesprek.

• wanneer u dempen in- of uitschakelt.

• wanneer uw batterij minder dan 5% is en niet wordt opgeladen.

• wanneer u een inkomende oproep krijgt die uw lopende gesprek op DoWell onderbreekt.

Om de kwaliteit van het gesprek te optimaliseren, doen we het volgende:

• overschakelen naar interfaces van alternatieve netwerken als uw bestaande verbinding ontoereikend is en samengevoegde oproepstatistieken verzamelen (alleen voor iOS).

• prestatiegegevens opslaan op uw apparaat na het gesprek, zodat het gemakkelijker is om opnieuw een gesprek met dezelfde gebruiker(s) te starten.

• statistieken verzamelen over gesprekken en deze samenvoegen om de gesprekskwaliteit te optimaliseren.

• een back-up maken van uw dataverbruik en de tijd die u aan een gesprek hebt besteed.

• netwerk- en andere informatie uitwisselen tijdens een gesprek om de audio-, video- en netwerkkwaliteit aan te passen. • Het is in ons belang en in het belang van minderjarige DoWell-gebruikers om op betrouwbare wijze gesprekken of videogesprekken te kunnen voeren, ontvangen en voeren om zichzelf uit te drukken, te communiceren met andere gebruikers en hun keuzes te laten respecteren. Voor het maken en ontvangen van, het deelnemen aan of het verlaten van spraak- en video-oproepen:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het informeren van gespreksdeelnemers over wijzigingen tijdens een gesprek:

• Apparaat- en verbindingsgegevens

Voor het optimaliseren van de gesprekskwaliteit:

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• regelmatig andere DoWell-gebruikers in uw adresboek identificeren, deze toevoegen aan uw DoWell-contactenlijst en cryptografische hashwaarden van de telefoonnummers van uw contacten die geen DoWell-gebruikers zijn opslaan, zodat we uw DoWell-contacten snel kunnen bijwerken als die contacten zich op een later tijdstip aanmelden bij DoWell. U kunt hier meer informatie vinden.

• contacten verwijderen uit uw DoWell-contactenlijst als een van uw contacten geen account meer heeft.

• op uw verzoek telefoonnummers van andere gebruikers blokkeren om te voorkomen dat ze contact met u opnemen via DoWell. • Het is in ons belang en in het belang van alle minderjarige gebruikers van DoWell bij de exploitatie en levering van de Dienst om hun contacten te ontdekken en te identificeren. Om u in staat te stellen de functie voor het uploaden van contacten te gebruiken:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• controleren of telefoonnummers die u aan een groep probeert toe te voegen DoWell-gebruikers zijn en controleren of hun toegang tot de groep in overeenstemming is met hun privacyinstellingen.

• controleren of de community- of groepsnaam en optionele community- of groepsomschrijving voldoen aan de DoWell-vereisten.

• een groep verwijderen wanneer het laatste lid ervan de groep verlaat.

• een community opschorten of deactiveren en groepen binnen de community toevoegen of ontkoppelen. • Het is in ons belang en in het belang van (minderjarige) gebruikers van DoWell om functies aan te bieden en te onderhouden waarmee gebruikers met bedrijven kunnen communiceren en betrokken kunnen zijn bij groepen of community's die relevant voor hen zijn. Het is in het belang van minderjarige DoWell-gebruikers om hun keuzes of privacy-instellingen te respecteren en ervoor te zorgen dat dergelijke functies voldoen aan de eisen van DoWell. Voor het maken van een groep of community:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het beheren van actieve groepen of community's:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Helpt u bij het maken van back-ups van uw chatgeschiedenis (en media in de chatgeschiedenis) wanneer u daarom vraagt door:

• u in staat te stellen een back-up van uw chatgeschiedenis te uploaden naar een clouddienst van derden (zoals een Google-account of iCloud).

• een versleutelingscode of uw wachtwoord te gebruiken om een versleutelingscode op te halen om de back-up van uw chatgeschiedenis te decoderen. • Het is in het belang van alle minderjarige DoWell-gebruikers om een veilige back-up van hun chatgeschiedenis te kunnen bijhouden. Het is in ons belang om gebruikers de optie van versleutelde back-ups te bieden om hun back-up te beveiligen. Om u in staat te stellen back-ups en versleutelde back-ups te maken, te openen en te herstellen:

• Uw accountgegevens

• Verificatiegegevens (verificatie van een coderingssleutel of wachtwoord)

• accounts voortdurend te verifiëren en te controleren of gebruikersaanmeldingen echt zijn.

• schendingen van onze Voorwaarden te onderzoeken en aan te pakken. We kunnen uw account bijvoorbeeld schorsen wanneer we erachter komen dat u betrokken bent bij inbreukmakende activiteiten.

• informatie over appverificatie verzamelen van antimisbruikdiensten ter ondersteuning van onze inspanningen om bijvoorbeeld te voorkomen dat kwaadwillenden uw account overnemen. • Het is in ons belang en in het belang van alle minderjarige gebruikers van DoWell om DoWell-systemen en gebruikersaccounts te beveiligen en bedreigingen, inbreuk, schadelijke of onwettige activiteiten op te sporen en te onderzoeken en de veiligheid, integriteit en beveiliging te bevorderen in de Diensten. Om de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze Diensten te waarborgen:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Om met u te communiceren over Dienstengerelateerde problemen, doen we het volgende:

• relevante Dienstengerelateerde meldingen voor u identificeren, deze naar u toesturen op DoWell en een logboek bijhouden van wanneer u de melding hebt ontvangen. Wanneer onze Voorwaarden bijvoorbeeld worden bijgewerkt, geven we een melding over de update (zoals van toepassing). • Het is in ons belang om meldingen te versturen en bij te houden welke gebruikers deze hebben ontvangen. Het is in het belang van alle minderjarige DoWell-gebruikers om deze meldingen te ontvangen. Voor het aan u verzenden van meldingen of updates over onze Diensten:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing (details van de meldingen die u eerder hebt ontvangen)

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Klantenservice leveren door:

• het verwerken van verzoeken om ondersteuning en/of zoekopdrachten die u doet binnen het DoWell-helpcentrum, in de app of via de DoWell-website.

• het reageren wanneer u verzoekt om onze hulp zoals het assisteren bij de aanmelding bij uw account of het verificatieproces. • Het is in ons belang om ondersteuning te bieden aan onze gebruikers en informatie te verstrekken met betrekking tot gebruikerskwesties en het is in het belang van alle minderjarige gebruikers van DoWell om dergelijke ondersteuning en informatie te ontvangen. Voor het aan u leveren van klantenservice:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

Voor alle gebruikers van onze Diensten, inclusief minderjarige gebruikers:

Bedrijfsgegevens en analyse:

• we tellen gebruikers en gebeurtenissen voor rapportage om te identificeren hoeveel gebruikers DoWell heeft (en vergelijkbare statistieken), zodat we deze statistieken kunnen delen met gelieerde bedrijven, regelgevende instanties en het publiek. Dit omvat statistieken zoals hoeveel unieke gebruikers DoWell heeft in de BinSoft-bedrijven door vast te stellen welke van onze gebruikers geen andere BinSoft-apps gebruiken.

• we valideren statistieken en analyseren de feedback die u verstrekt (bijvoorbeeld via enquêtes) om inzicht te krijgen in hoe en hoe vaak onze Diensten worden gebruikt en hoe dit zich verhoudt tot gebruik binnen de andere BinSoft-bedrijven, om inzichten te verkrijgen, en zakelijke planning en voorspellingen op te baseren. • In ons belang om het gebruik van onze Diensten te meten en de mensen te tellen die interactie hebben met de DoWell-Diensten om bedrijfsbesluiten op te baseren en om nauwkeurige en betrouwbare rapportage mogelijk te maken. Bedrijfsgegevens en analyse:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

We bewaren en delen gegevens met anderen, waaronder wetshandhavingsinstanties en in reactie op juridische verzoeken.

Dit omvat het reageren op juridische verzoeken wanneer we niet worden gedwongen door de toepasselijke wetgeving, maar te goeder trouw van mening zijn dat dit wettelijk verplicht is in het relevante rechtsgebied of het delen van informatie met wetshandhavingsinstanties of branchepartners/collega's zoals andere online platformen en technologiebedrijven om misbruik of illegaal gedrag te bestrijden. We bewaren bijvoorbeeld een snapshot van gebruikersinformatie wanneer daarom wordt gevraagd door wetshandhavingsinstanties indien dit nodig is voor de doeleinden van een onderzoek.

We kunnen ook illegale of inbreukmakende inhoud melden aan wetshandhavingsinstanties, overheden of andere autoriteiten. • Het is in ons belang en in het belang van DoWell-gebruikers om fraude, ongeautoriseerd gebruik van DoWell, schendingen van onze Voorwaarden en ons beleid of andere schadelijke of illegale activiteiten te voorkomen en aan te pakken.

• Het is in ons belang om onszelf (inclusief onze rechten, ons personeel, onze eigendommen of producten), onze gebruikers of anderen te beschermen, ook als onderdeel van opsporing of onderzoeken door regelgevende instanties; of om overlijden of dreigend lichamelijk letsel te voorkomen.

• Het grote publiek en industriële partners/collega's zoals andere online platformen en technologiebedrijven hebben er een gerechtvaardigd belang bij om misbruik of illegaal gedrag te laten onderzoeken en bestrijden. De daadwerkelijk gebruikte informatie is afhankelijk van uw feitelijke omstandigheden, maar kan een van de volgende opties omvatten:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruiksinformatie

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikersrapporten

We bewaren en delen informatie wanneer we juridisch advies inwinnen of onszelf proberen te beschermen in de context van rechtszaken en andere geschillen. Dit omvat zaken zoals schendingen van onze Voorwaarden en ons beleid. • Het is in ons belang en in het belang van DoWell-gebruikers om te reageren op klachten, en om fraude, ongeautoriseerd gebruik van DoWell, schendingen van onze Voorwaarden en ons beleid of andere schadelijke of illegale activiteiten te voorkomen en aan te pakken.

• Het is in ons belang om juridisch advies in te winnen en onszelf (inclusief onze rechten, ons personeel, onze eigendommen of producten), onze gebruikers of anderen te beschermen, ook als onderdeel van opsporing of onderzoeken door regelgevende instanties en rechtszaken en andere geschillen. De daadwerkelijk gebruikte informatie is afhankelijk van uw feitelijke omstandigheden, maar kan de volgende categorieën omvatten:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Om veiligheid, integriteit en beveiliging buiten de prestaties van ons contract met u te bevorderen. We gebruiken informatie die we hebben en passen geautomatiseerde gegevensverwerkingstechnieken toe en voeren, in sommige gevallen, handmatige (menselijke) beoordeling uit om:

• gebruikersrapporten, feedback van gebruikers over andere gebruikers, samengevoegde gebeurtenissen en acties te loggen om de technieken te identificeren en begrijpen die worden gebruikt door de kwaadwillenden die de Diensten kunnen verstoren, waaronder uw gebruik van de Diensten.

• patronen van verdacht, schadelijk of frauduleus gedrag te identificeren, analyseren en onderzoeken, zoals scams of andere potentiële schendingen van ons beleid en onze Voorwaarden. We kunnen uw account schorsen wanneer we erachter komen dat u betrokken bent bij inbreukmakende activiteiten.

• te controleren dat Gebruikersrapporten oprecht zijn en dat de naam, omschrijving of profielfoto van de community of groep voldoet aan de Voorwaarden en beleidsregels van DoWell.

• u uit te nodigen deel te nemen aan enquêtes of feedback te geven, en uw antwoorden te analyseren om problemen op te lossen.

• in beperkte omstandigheden te vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs of andere verificatiegegevens, of u te vragen bepaalde acties uit te voeren om te verifiëren dat u de echte eigenaar bent van een specifiek DoWell-account. • Het is in ons belang en in het belang van DoWell-gebruikers om DoWell-systemen en gebruikersaccounts te beveiligen en bedreigingen, misbruik of inbreukmakende activiteiten te bestrijden en de veiligheid, integriteit en beveiliging van de Diensten te bevorderen. Het is ook in ons belang om ervoor te zorgen dat onze Diensten worden gebruikt in overeenstemming met de Voorwaarden.

• Het is in ons belang om ervoor te zorgen dat onze Diensten worden gebruikt in overeenstemming met de Voorwaarden en beleidsregels. Voor het waarborgen van de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze Diensten:

• Uw accountgegevens

• Informatie over de toegang tot uw account

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruikersrapporten

Om de DoWell-dienst te verbeteren door nieuwe functies te ontwikkelen of bestaande functies bij te werken, doen we het volgende:

• statistieken genereren en valideren om te begrijpen hoe en hoe vaak onze Diensten worden gebruikt, en hoe dit zich verhoudt tot het gebruik binnen de BinSoft-bedrijven, om de productrichting en -ontwikkeling te informeren en te verbeteren en toekomstige acceptatie van de dienst of functies te voorspellen.

• experimenten uitvoeren om de impact van nieuwe functies te evalueren.

• u uitnodigen om deel te nemen aan enquêtes of feedback te geven, en uw antwoorden analyseren om inzicht te krijgen in de mening van gebruikers (bijvoorbeeld over de Dienst en BinSoft-bedrijven). • Het is in ons belang en in het belang van DoWell-gebruikers om het gebruik van de Diensten en het invoeren van nieuwe functies te evalueren om de ontwikkeling van toekomstige functies te informeren en de productrichting en -ontwikkeling te verbeteren. • Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

Om de DoWell-klantenservice te verbeteren, doen we het volgende:

• informatie bijhouden over uw interacties met ons klantenserviceteam om te begrijpen of problemen tijdig worden opgelost en of de informatie in onze veelgestelde vragen nuttig is.

• kwaliteitscontroles uitvoeren op onze interacties met onze klanten

• informatie opvragen en beoordelen die u verstrekt in de feedback in klanttevredenheidsonderzoeken.

• zoekopdrachten in ons Helpcentrum registreren om een index van algemene zoekopdrachten samen te stellen om ons Helpcentrum up-to-date te houden met relevante inhoud. • Het is in ons belang en in het belang van DoWell-gebruikers om de klantenservice die we bieden voortdurend te verbeteren en te ontwikkelen. Om de DoWell-klantenservice te verbeteren:

• Uw accountgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikersrapporten

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking en beperking van deze verwerking te vragen. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, gaat u naar het gedeelte Hoe u uw rechten uitoefent van dit Privacybeleid.

We staan nog steeds geen banneradvertenties van derden toe in onze Diensten. We hebben geen plannen om dit te introduceren. Als dit ooit verandert, zullen we dit Privacybeleid bijwerken.

Terug naar boven

Hoe u uw rechten uitoefent

Op grond van het toepasselijk recht inzake gegevensbescherming hebt u recht op inzage in en correctie, overdracht en verwijdering van uw gegevens, evenals het recht om bepaalde soorten verwerking van uw gegevens te beperken of hier bezwaar tegen te maken.

Dit omvat onder meer het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw gegevens voor direct marketing en het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw gegevens wanneer we onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde nastreven. We zullen diverse factoren overwegen wanneer we een bezwaar beoordelen, waaronder: uw redelijke verwachtingen; de voordelen en risico's voor u, ons, andere gebruikers of derden; en andere beschikbare middelen om hetzelfde doel te bereiken die mogelijk minder ingrijpend zijn en geen onevenredige inspanning vereisen. Uw bezwaar zal gegrond worden verklaard en we zullen uw gegevens niet langer verwerken, tenzij de verwerking is gebaseerd op dwingende gerechtvaardigde belangen of noodzakelijk is om juridische redenen.

U hebt het recht om bezwaar te maken en onze verwerking van uw gegevens te beperken. Als u een bezwaar wilt indienen, gebruik dan dit formulier en selecteer Hoe kan ik bezwaar maken tegen de verwerking van mijn gegevens. Hier vindt u meer informatie over het indienen van een bezwaar en de manier waarop we uw gegevens gebruiken. Als we uw gegevens gebruiken voor direct marketing, kunt u altijd bezwaar maken en u afmelden voor toekomstige direct-marketingberichten met behulp van de link Afmelden in dergelijke berichten of door de functie Blokkeren in de app te gebruiken.

U kunt toegang krijgen tot uw gegevens of deze overdragen met behulp van de functie 'Accountinfo aanvragen' in de app (beschikbaar onder Instellingen > Account). U hebt rechtstreeks in de app toegang tot hulpmiddelen om uw gegevens te corrigeren, bij te werken en te verwijderen, zoals beschreven in het gedeelte Uw gegevens bewaren.

Wanneer we informatie verwerken die we van u ontvangen op basis van uw toestemming, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken zonder de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming te beïnvloeden voordat de toestemming wordt ingetrokken. Om uw toestemming in te trekken, gaat u naar uw apparaatinstellingen of app-instellingen.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de leidende toezichthoudende autoriteit van DoWell op grond van de AVG, de Nederlandsecommissie voor gegevensbescherming of een andere bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming.

Terug naar boven

Uw gegevens bewaren

We slaan informatie zo lang op als nodig is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden genoemd, waaronder het leveren van onze Diensten of voor andere gerechtvaardigde doeleinden, zoals het naleven van wettelijke verplichtingen, het afdwingen en voorkomen van schendingen van onze Voorwaarden, het bestrijden van spam, of het beschermen of verdedigen van onze rechten, eigendommen en gebruikers. De bewaartermijnen worden per geval bepaald, afhankelijk van de volgende factoren:

• De aard van de informatie en waarom deze wordt verzameld en verwerkt. Hoelang we uw gegevens bewaren, wordt over het algemeen bepaald door hoelang we die gegevens nodig hebben om u onze Diensten te leveren, inclusief eventuele optionele functies die u gebruikt en om klantenservice te bieden.

Voorbeeld:

o zoals hierboven beschreven, hebben we sommige van Uw accountgegevens nodig om onze Diensten te leveren. We moeten deze bewaren zolang uw account bestaat, zodat we uw account kunnen onderhouden.

o We bewaren uw Gebruikerskeuzes zolang uw account bestaat.

o We bewaren Verificatiegegevens zolang uw account bestaat.

o We hoeven andere informatie alleen te bewaren zolang als nodig is om u optionele functies te bieden, zoals Uw connecties, zolang u de functie voor het uploaden van contacten gebruikt.

o We bewaren informatie die wordt verzameld met behulp van Cookies gedurende 90 dagen.

o We bewaren over het algemeen communicatie met betrekking tot klantenservice 30 dagen nadat deze is afgehandeld of 90 dagen nadat we deze hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder van toepassing is.

o We bewaren Gebruikersrapporten meestal 90 dagen.

• In bepaalde gevallen moeten we uw gegevens langer bewaren om juridische redenen, zoals beschreven in het gedeelte Juridische redenen hieronder.

• Juridische redenen. In bepaalde gevallen bewaren we uw gegevens ook om juridische redenen, waaronder nadat uw account is verwijderd.

We bewaren uw gegevens:

o Om te reageren op een juridisch verzoek of om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving wanneer we een wettelijke verplichting hebben om informatie te bewaren. Als we bijvoorbeeld een geldig juridisch verzoek ontvangen, zoals een bevel tot conservatoir beslag of huiszoekingsbevel, met betrekking tot uw account, bewaren we uw gegevens nadat u uw account hebt verwijderd.

o Om verzoeken en klachten te behandelen en op te lossen. We bewaren bijvoorbeeld over het algemeen correspondentie met betrekking tot verzoeken van betrokkenen onder de AVG een jaar, in het geval dat die verzoeken niet worden opgelost en deze correspondentie vereist is om eventuele resulterende klachten te behandelen. In dergelijke gevallen wordt de correspondentie dan bewaard terwijl die klachten worden opgelost.

o Voor geschillen of regelgevingszaken. We bewaren uw gegevens bijvoorbeeld wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om redenen die verband houden met een juridische claim of klacht, zoals wanneer we onderworpen zijn aan een wettelijk onderzoek of wanneer we onszelf moeten verdedigen in juridische procedures over een claim met betrekking tot uw gegevens of reageren op een regelgevende instantie met betrekking tot een klacht van u of iemand anders.

o Kwesties met betrekking tot de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze Diensten en om rechten, eigendommen en gebruikers te beschermen. We bewaren bijvoorbeeld informatie indien het nodig is om misbruik van onze Diensten te onderzoeken, zoals spam en andere slechte ervaringen. Als we een account uitschakelen wegens het schenden van onze Voorwaarden, bewaren we ook informatie over die gebruiker voor veiligheids-, beveiligings- en integriteitsdoeleinden.

De feitelijke informatie die we bewaren en hoelang we deze bewaren, hangt af van de aard van de reden in kwestie.

• Operationele bewaarbehoeften. We moeten in bepaalde gevallen informatie opslaan voor operationele behoeften. Als een bericht bijvoorbeeld niet meteen kan worden geleverd, dan bewaren we dit bericht gedurende maximaal 30 dagen versleuteld op onze servers terwijl we het proberen te leveren. We slaan ook informatie op waar nodig voor het oplossen van problemen met de Diensten en het oplossen van fouten. We bewaren de informatie die we voor dit doel opslaan maximaal 90 dagen, op voorwaarde dat langere opslag niet nodig is voor het onderzoeken en oplossen van een specifiek probleem, of om juridische redenen.

• Berichten. We bewaren de informatie die we verwerken om uw berichten of oproepen over te brengen (waaronder informatie zoals uw telefoonnummer, de tijd en datum waarop u belt of een bericht verzendt, of de duur van uw oproepen) in overeenstemming met de specifieke regels en vereisten onder de EU-richtlijn 2002/58/EG, indien van toepassing, zolang dit nodig is voor het verzenden van de communicatie, het uitvoeren van onze Diensten, het waarborgen van de veiligheid en beveiliging van onze Diensten, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving. Wanneer we de informatie niet meer nodig hebben voor een van deze doeleinden, verwijderen of anonimiseren we deze.

Terug naar boven

Uw gegevens verwijderen

Wat gebeurt er met uw gegevens wanneer uw account is verwijderd? Wanneer u uw DoWell-account verwijdert of wanneer het wordt verwijderd als gevolg van inactiviteit (zie Inactieve account verwijderen voor gegevens over inactieve accounts), verwijderen we de gegevens die we over u hebben, afgezien van de hieronder vermelde gegevens die we in beperkte omstandigheden bewaren.

Verwijderde gegevens. Uw accountgegevens en eventuele niet-bezorgde berichten aan u worden van onze servers verwijderd. U wordt verwijderd uit alle DoWell-community's en -groepen. Het verwijderen of het anonimiseren van uw DoWell-gegevens kan om technische redenen tot 90 dagen vanaf het begin van het verwijderingsproces duren. Kopieën van uw gegevens kunnen ook na 90 dagen gedurende een beperkte periode nog aanwezig zijn in de back-upopslag die we gebruiken voor herstel van verloren gegevens in geval van een incident, een fout in de software of een andere vorm van gegevensverlies.

Gegevens die we bewaren nadat uw account is verwijderd.

• Als we een beveiligingsincident analyseren of onderzoeken, moeten we, om de veiligheid van onze Diensten te handhaven, Informatie over logbestanden en probleemoplossing bewaren die verband houden met het incident dat we bekijken na de normale verwijderingsperiode van 90 dagen.

• Kopieën van bepaalde logbestanden blijven in onze database, maar zijn losgekoppeld van persoonlijke identificatiegegevens die bijvoorbeeld worden gebruikt om prestaties, betrouwbaarheid en efficiëntie te meten en om onze Diensten te exploiteren en te verbeteren.

o Uw account was aanvankelijk aan deze bestanden gekoppeld door een willekeurig gegenereerde identifier. Om deze gegevens los te koppelen wanneer uw account wordt verwijderd, verwijderen we de koppeling tussen deze identifier en uw account als onderdeel van het accountverwijderingsproces.

• Kopieën van uw gegevens kunnen ook om juridische redenen worden bewaard nadat u uw account hebt verwijderd in de beschreven omstandigheden. De gegevens die kunnen worden bewaard en de periode gedurende welke we die gegevens moeten bewaren, zijn afhankelijk van de specifieke juridische reden waarvoor we deze moeten bewaren.

Zie Uw gegevens bewaren voor meer informatie over hoelang we gegevens bewaren.

Terug naar boven

Uw gegevens beheren

Als u uw gegevens wilt beheren, wijzigen, beperken of verwijderen, kunt u dit doen via de volgende tools:

• Instellingen. U kunt uw instellingen wijzigen om bepaalde gegevens die beschikbaar zijn voor andere gebruikers te beheren. U kunt uw contacten, groepen en verzendlijsten beheren of de functie Blokkeren gebruiken om de gebruikers met wie u communiceert te beheren op onze Diensten.

• Wijzigen van uw mobiele telefoonnummer, profielnaam en -foto en informatie over uzelf. Als u uw mobiele telefoonnummer wijzigt, moet u dit bijwerken met onze functie voor het wijzigen van het nummer in de app en uw account overzetten naar uw nieuwe mobiele telefoonnummer. U kunt ook uw profielnaam, profielfoto en informatie over uzelf te allen tijde wijzigen.

• Uw DoWell-account verwijderen. U kunt uw DoWell-account op elk moment verwijderen via de functie Mijn account verwijderen in de instellingen van de app. Zodra u het verwijderingsproces voor uw account hebt gestart, kan dat account niet langer worden gebruikt (u kunt dus niet aanmelden of opnieuw registreren of inhoud openen [waaronder de berichtgeschiedenis] omdat deze wordt verwijderd). Zie het gedeelte Uw gegevens verwijderen voor meer informatie over wat er met uw gegevens gebeurt wanneer u uw account verwijdert.

Houd er rekening mee dat als u DoWell alleen van uw apparaat verwijdert zonder gebruik te maken van de functie Mijn account verwijderen in de app, de Gegevens die we verzamelen voor een langere periode op onze servers worden opgeslagen. DoWell-accounts worden over het algemeen verwijderd na 120 dagen inactiviteit. Gebruikers worden niet gewaarschuwd wanneer dit gebeurt. Zie ons Helpcentrum-artikel Informatie over verwijdering van inactieve accounts voor meer informatie.

Onthoud dat wanneer uw account is verwijderd, dit geen invloed heeft op de informatie met betrekking tot de community's en groepen die u hebt gemaakt (zoals community- en groepsnamen) of de informatie die andere gebruikers over u hebben, zoals hun kopie van de berichten die u naar ze hebt gestuurd.

Terug naar boven

Samenwerken met autoriteiten, adviseurs en branchepartners

We hebben toegang tot en delen uw gegevens die worden beschreven in het gedeelte Gegevens die we verzamelen, inclusief het delen met regelgevende instanties, wetshandhavingsinstanties, andere overheidsinstanties, branchepartners/collega's zoals andere online platformen en technologiebedrijven, onze adviseurs zoals externe advocaten die voor ons optreden, en anderen in overeenstemming met het gedeelte Hoe en waarom we uw gegevens verwerken en onze rechtsgrond voor verwerking als we te goeder trouw van mening zijn dat het noodzakelijk is om:

• te reageren op grond van toepasselijke wet- of regelgeving, gerechtelijke bevelen, juridische processen of overheidsverzoeken. Bijvoorbeeld delen met toezichthouders, wetshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties in reactie op juridische verzoeken of delen met civiele procespartijen op grond van gerechtelijke bevelen;

• fraude en andere illegale activiteiten of beveiligings- en technische problemen op te sporen, te onderzoeken, te voorkomen of aan te pakken. We hebben bijvoorbeeld toegang tot informatie en delen deze met wetshandhavingsinstanties, andere overheidsinstanties of branchepartners zoals andere online platformen en technologiebedrijven om kwaadwillenden te identificeren en te voorkomen dat onze Diensten voor illegale doeleinden worden gebruikt; of

• de rechten, eigendommen en veiligheid van onze gebruikers, DoWell, de BinSoft-bedrijven of anderen te beschermen, waaronder om overlijden of dreigend lichamelijk letsel te voorkomen. Bijvoorbeeld delen met wetshandhavingsinstanties, in noodsituaties waarin we vernemen dat het leven van een persoon in gevaar is.

Voor meer informatie over hoe we uw gegevens voor deze doeleinden bewaren, raadpleegt u het gedeelte Uw gegevens bewaren.

De verwerking die wij uitvoeren, is afhankelijk van de omstandigheden. Meer informatie over de verschillende categorieën van informatie waarop dit van invloed is en de rechtsgronden waarop we ons baseren, wordt uiteengezet in het gedeelte Hoe en waarom we uw gegevens verwerken en onze rechtsgrond voor verwerking onder de koppen Verwerking is nodig om ons contract met u uit te voeren, Levering van de Diensten in overeenstemming met de Voorwaarden, Naleving van een wettelijke verplichting, Bescherming van uw vitale belangen of die van andere personen en Gerechtvaardigde belangen.

Terug naar boven

Gegevens doorgeven buiten de EER in het kader van onze wereldwijde activiteiten

Waarom wordt informatie doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte en waar?

DoWell deelt gegevens die we beschrijven in het gedeelte Gegevens die we verzamelen van dit Privacybeleid wereldwijd, zowel intern binnen de BinSoft-bedrijven als extern met derden in overeenstemming met dit Privacybeleid en onze Voorwaarden. Dit omvat locaties waar de datacentra waarop we ons baseren zijn gevestigd, en waar onze andere interne BinSoft-bedrijven en Externe dienstverleners zijn gevestigd (waaronder Nederland/Europa). Deze doorgiften zijn nodig en essentieel om de Diensten te verlenen die in onze Voorwaarden worden beschreven en om onze Diensten wereldwijd te kunnen exploiteren en aanbieden, waardoor u kunt communiceren met gebruikers en bedrijven op DoWell over de hele wereld.

Hoe beschermen we uw gegevens?

Wanneer door DoWell beheerde gegevens worden doorgegeven aan of verzonden naar, of worden opgeslagen en verwerkt in Nederland/Europa of andere derde landen buiten de Europese Economische Ruimte, hanteren we de volgende doorgiftemechanismen:

• Adequaatheidsbesluiten: We vertrouwen op besluiten van de Europese Commissie waarin zij erkent dat bepaalde landen en gebieden buiten de Europese Economische Ruimte een adequaat niveau van bescherming van persoonsgegevens waarborgen. Deze besluiten worden 'adequaatheidsbesluiten' genoemd. We geven Uw accountgegevens, Apparaat- en verbindingsgegevens en Gebruiksinformatie en Gebruikerskeuzes (zie Gegevens die we verzamelen) door van de Europese Economische Ruimte naar Israël op basis van het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor Israël.

• E.U.-U.S. Data Privacy Framework : DoWell BV en BinSoft Platforms, Inc. hebben hun deelname aan het E.U.-U.S. Data Privacy Framework gecertificeerd. We vertrouwen op het E.U.-U.S. Data Privacy Framework en het bijbehorende adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor de overdracht van informatie die we verzamelen naar DoWell BV en BinSoft Platforms, Inc. in de VS voor de diensten die zijn gespecificeerd in de certificeringen van DoWell BV en BinSoft Platforms, Inc. Zie voor meer informatie de DoWell BV kennisgeving over het Data Privacy Framework en de BinSoft Platforms, Inc. kennisgeving over het Privacy Framework

• Modelcontractbepalingen: we gebruiken modelcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie voor doorgiften naar interoperabele berichtendiensten van derden en Nederland/Europa, het VK en Singapore. DoWell maakt bijvoorbeeld gebruik van de wereldwijde infrastructuur en datacentra van BinSoft, die zich over de hele wereld bevinden, inclusief in Nederland/Europa, om de informatie op te slaan die wordt beschreven in het gedeelte Gegevens die we verzamelen van dit Privacybeleid. Voor een kopie van de modelcontractbepalingen raadpleegt u ons SCC Helpcentrum-artikel.

Hoewel doorgiften naar landen die geen adequaatheidsbesluit hebben doorgaans plaatsvinden op basis van de modelcontractbepalingen, kunnen doorgiften in bepaalde omstandigheden ook plaatsvinden op basis van vrijstellingen waarin de wetgeving inzake gegevensbescherming voorziet. Bijvoorbeeld delen met wetshandhavingsinstanties, in noodsituaties waarin we vernemen dat het leven van een persoon in gevaar is.

Als u vragen hebt over de modelcontractbepalingen, kunt u contact met ons opnemen.

Terug naar boven

Updates van ons Privacybeleid

We kunnen ons Privacybeleid wijzigen of bijwerken. We stellen u, indien van toepassing, in kennis van wijzigingen in dit Privacybeleid en werken de datum voor 'Laatst bijgewerkt' bovenaan dit Privacybeleid bij. We verzoeken u ons Privacybeleid van tijd tot tijd te raadplegen.

Terug naar boven

Contact met ons opnemen

U kunt hier contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van DoWell.

Als u vragen hebt over ons Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen of een brief sturen naar:

DoWell NL

Attn: Privacy Policy

Antennestraat 44

Nederland

1322 AE

Almere

AGV/ Privacy

Lees ook de Servicevoorwaarden van DoWell ('Voorwaarden'), waarin de voorwaarden worden beschreven die van toepassing zijn op uw gebruik van onze Diensten en de verlening van onze Diensten.

Terug naar boven

Gegevens die we verzamelen

DoWell BinSoft

Zoals altijd blijven uw persoonlijke berichten en gesprekken end-to-end versleuteld. Niemand anders kan ze lezen of beluisteren, zelfs DoWell niet.

Gegevens die u verstrekt

• Gebruikersinhoud.

o Statusinformatie. U kunt ervoor kiezen om uw Status te delen, die ook end-to-end versleuteld is.

• Uw connecties.

• Uw community- en groepsgegevens.

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie.

• Informatie over de toegang tot uw account.

Automatisch verzamelde informatie

• Gebruiksinformatie.

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing.

• Apparaat- en verbindingsgegevens.

• Algemene locatiegegevens.

• Cookies.

• Gebruikerskeuzes.

• Verificatiegegevens.

Gegevens die derden over u verstrekken

• Gegevens die anderen over u verstrekken.

• Gebruikersrapporten.

• Bedrijven op DoWell.

• Diensten van derden.

Terug naar boven

Gegevens die u en DoWell delen met derden

• Externe dienstverleners. We werken samen met externe dienstverleners om ons te helpen onze Diensten te leveren.

Wanneer we in deze hoedanigheid gegevens delen met externe dienstverleners, verplichten we hen uw gegevens te gebruiken namens ons in overeenstemming met onze instructies en voorwaarden.

We werken samen met de volgende verschillende soorten externe dienstverleners:

Zie ook de gedeelten Hoe we samenwerken met andere BinSoft-bedrijven en Samenwerken met autoriteiten, adviseurs en branchepartners voor meer gegevens die we delen.

Terug naar boven

Hoe we samenwerken met andere BinSoft-bedrijven

DoWell is een van de BinSoft-bedrijven. De BinSoft-bedrijven leveren technologische producten en Diensten voor zowel particulieren als bedrijven.

• We werken samen met BinSoft-bedrijven in Nederland/Europa en Nederland die ons helpen bij de exploitatie van onze Diensten. We delen Gegevens die we verzamelen om deze Diensten te ontvangen.

• We werken samen met BinSoft-bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, Israël en Nederland/Europa die ons zakelijke analysediensten bieden, zodat we bijvoorbeeld kunnen leren hoeveel unieke gebruikers we hebben in vergelijking met andere Diensten die worden aangeboden door de BinSoft-bedrijven. We delen Uw accountgegevens (telefoonnummer), Apparaat- en verbindingsgegevens (identifiers die zijn gekoppeld aan hetzelfde apparaat of account, hardwaremodel, besturingssysteemgegevens en app-versies, mobiele landcode en netwerkcode), Gebruikerskeuzes (documenten over acceptatie van Voorwaarden en gebruikersinstellingen) en Gebruiksinformatie (wanneer u DoWell voor het laatst hebt gebruikt en de datum waarop u uw account voor het eerst hebt geregistreerd, tijd van activiteiten) en uw Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie.

• We werken samen met een BinSoft-bedrijf in Nederland/Europa die Diensten aanbiedt om:

o te helpen bij het uitvoeren van verificatie in twee stappen; en

o technische ondersteuning en probleemoplossing te bieden met betrekking tot onze interactie met mobiele telefoonnetwerken.

• We delen Uw accountgegevens (telefoonnummer) en Informatie over de toegang tot uw account (verificatiecode) om deze dienst te verkrijgen.

• We werken samen met andere BinSoft-bedrijven in:

o Nederland/Europa die ons operationele, administratieve en klantenservicediensten bieden om ons te helpen:

 de Diensten te exploiteren, te verbeteren en te ontwikkelen;

 de Diensten te ontwikkelen, te repareren en aan te passen;

 vragen van gebruikers/niet-gebruikers te beantwoorden en ondersteuning te bieden met betrekking tot de vragen;

 ervoor te zorgen dat accounts veilig en beveiligd blijven;

 met contractbeheer, projectmanagement, planning en alle gerelateerde doeleinden; en

 enquêtes uit te voeren.

o het Verenigd Koninkrijk, Nederland/Europa die ons voorzien van:

 (functies van) Diensten voor productonderzoek en -tests om ons te helpen onze Diensten te verbeteren; en

 technische problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de Diensten probleemloos werken.

o het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland en Nederland/Europa, die ons juridisch advies en juridische ondersteuning bieden om ons te helpen:

 in rechtszaken en andere geschillenprocedures;

 in regelgevende onderzoeken en andere wettelijke processen;

 met het afhandelen van klachten en/of verzoeken van betrokkenen;

 met het reageren op overheidsverzoeken en andere juridische verzoeken;

 met onze juridische administratie;

 met het beheer van privacygerelateerde vragen, met inbegrip van de ontwikkeling van tooling en opslagbibliotheken van documenten; en

 met andere juridische ondersteuning zoals van tijd tot tijd vereist.

 het bekendmaken van relevante persoonsgegevens aan wetshandhavingsinstanties, overheidsinstanties, regelgevende instanties of anderen; en

 het bekendmaken van persoonlijke gegevens aan derden in het kader van civiele gerechtelijke procedures.

o Nederland/Europa en het Verenigd Koninkrijk die administratieve Diensten verlenen om ons te helpen bij onze inspanningen om ervoor te zorgen dat de Diensten veilig en beveiligd zijn door:

 het onderzoeken van verdachte activiteiten of schendingen van ons beleid; en

 het verwijderen van schendende accounts.

o Nederland, Nederland/Europa en Singapore, die ons Diensten verlenen om ons te helpen ons te beschermen tegen schendingen van ons intellectuele eigendom door:

 het beoordelen van accounts op schending van het DoWell-beleid;

 het assisteren bij de handhaving van die accounts;

 het verstrekken van periodieke rapporten aan ons over individuele accounts die zijn beoordeeld en waarvoor actie is ondernomen; en

 het aan ons escaleren van alle zaken die juridische beoordeling vereisen.

• Voor het ontvangen van de hierboven genoemde Diensten en afhankelijk van de dienst die wordt geleverd, delen we de Gegevens die we verzamelen.

Als u meer informatie wilt over de BinSoft-bedrijven die momenteel optreden als onze dienstverleners, klik dan hier.

Terug naar boven

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken en onze rechtsgrond voor verwerking

Terug naar boven

Verwerking is nodig om ons contract met u uit te voeren

De categorieën informatie die worden gebruikt en waarom en hoe ze worden verwerkt, worden hieronder uiteengezet:

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte informatiecategorieën

U helpen bij het maken en beheren van uw DoWell-account door:

• het verifiëren van uw DoWell-account, bijvoorbeeld door u een verificatiecode te sturen via sms of door u te bellen.

• het vastleggen van uw Gebruikerskeuzes, waaronder de voorwaarden die u hebt geaccepteerd, uw privacyinstellingen en de gebruikers die u hebt geblokkeerd.

• het telefoonnummer wijzigen dat aan uw DoWell-account is gekoppeld wanneer u het bijwerkt.

• u in staat stellen uw account opnieuw te registreren wanneer het is gedeactiveerd of vergrendeld. U helpen bij het maken en beheren van uw DoWell-account:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw connecties

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Vergemakkelijkt het gebruik en beheer van uw DoWell-account op meerdere apparaten door:

• het koppelen van een nieuw apparaat aan uw account zodat u DoWell kunt gebruiken op aanvullende apparaten en zodat we bepaalde aanvullende apparaten kunnen registreren op onze servers.

• het synchroniseren van Uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten door een update te verzenden naar andere apparaten die aan uw account zijn gekoppeld.

• Uw accountgegevens

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

Voor het synchroniseren van uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruikerskeuzes

Voor het synchroniseren van uw chatgeschiedenis op uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio en video's zijn end-to-end versleuteld)

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

Voor het verzenden en ontvangen van end-to-end versleutelde berichten en het verzenden van uw Status, doen we het volgende:

• weergeven wanneer u online bent of activiteit aangeven aan ontvangers in een chat, zoals het weergeven van uw 'laatst gezien' aan ontvangers op basis van uw Gebruikerskeuzes.

• u uw statusupdates laten uitzenden met contacten van uw keuze. Statusupdates verdwijnen na 24 uur.

• voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw berichten juist worden overgebracht.

• de verzending van mediabestanden optimaliseren door ze tijdelijk tot 30 dagen in versleutelde vorm op onze servers op te slaan om te helpen bij een efficiëntere levering.

• cookies gebruiken om onze webgebaseerde Diensten te exploiteren en te leveren. Om end-to-end versleutelde berichten te verzenden en te ontvangen en uw Status te verzenden:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio, video, documenten en bestanden zijn end-to-end versleuteld, net als de Status die u deelt)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het tonen van uw aanwezigheid (in een-op-een-chats) en 'laatst gezien':

• Uw connecties

• Gebruiksinformatie (online of offline status)

• Gebruikerskeuzes

Voor het tonen van uw activiteitsindicatoren:

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie (of u nu typt of pauzeert bij het typen of een spraakbericht opneemt)

Voor het delen van uw Status:

• Gebruikersinhoud (Status is end-to-end versleuteld)

• Uw connecties

• Gebruikerskeuzes

Om onze Diensten in het algemeen te exploiteren en te leveren, doen we het volgende:

• loggegevens analyseren om crashes en gebruikersproblemen op te lossen.

• informatie verzamelen voor probleemoplossing, diagnose en foutopsporing.

• nieuwe functies testen en ermee experimenteren om te zien of ze werken zoals verwacht. Om onze Diensten in het algemeen te exploiteren en te leveren:

• Uw accountgegevens

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Om u in staat te stellen contact te leggen met bedrijven, doen we het volgende:

• we stellen u in staat bedrijven te zoeken en door bedrijven te bladeren op de Dienst. Om u in staat te stellen contact te leggen met bedrijven:

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Verificatiegegevens

Voor het maken en ontvangen van, het deelnemen aan of het verlaten van spraak- en videogesprekken doen we het volgende:

• een end-to-end versleutelde verbinding tot stand brengen voor audio-/video-informatie tussen u en de andere gespreksdeelnemer (of deelnemers als u deelneemt aan een groepsgesprek) nadat de privacyinstellingen van de deelnemer zijn gecontroleerd om te zien of deze u heeft geblokkeerd.

• u in staat stellen oproeplinks te maken en sturen.

• u een pushbericht sturen als u een oproep ontvangt of een oproep hebt gemist.

• deelnemers in een groepsoproep informeren wanneer:

o een andere gebruiker is uitgenodigd, maar de oproep niet heeft geaccepteerd,

o een andere gebruiker begint te bellen,

o een andere gebruiker deelneemt aan het gesprek,

o een gespreksdeelnemer het gesprek heeft verlaten, en

o de oproep voorbij is.

Wanneer u uw in-app-instellingen wijzigt of bepaalde acties onderneemt in een gesprek, laten we de andere gespreksdeelnemer(s) het volgende weten:

• of uw video aan of uit staat.

• wanneer u andere gebruikers uitnodigt om te schakelen van een audio- naar een videogesprek (of andersom).

• wanneer u niets hebt gehoord van de andere deelnemer(s) aan het gesprek.

• wanneer u dempen in- of uitschakelt.

• wanneer uw batterij minder dan 5% is en niet wordt opgeladen.

• wanneer u een inkomende oproep krijgt die uw lopende gesprek op DoWell onderbreekt.

Om de kwaliteit van het gesprek te optimaliseren, doen we het volgende:

• overschakelen naar interfaces van alternatieve netwerken als uw bestaande verbinding ontoereikend is en samengevoegde oproepstatistieken verzamelen (alleen voor iOS).

• prestatiegegevens opslaan op uw apparaat na het gesprek, zodat het gemakkelijker is om opnieuw een gesprek met dezelfde gebruiker(s) te starten.

• statistieken verzamelen over gesprekken en deze samenvoegen om de gesprekskwaliteit te optimaliseren.

• een back-up maken van uw dataverbruik en de tijd die u aan een gesprek hebt besteed.

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het informeren van gespreksdeelnemers over wijzigingen tijdens een gesprek:

• Apparaat- en verbindingsgegevens

Voor het optimaliseren van de gesprekskwaliteit:

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• contacten verwijderen uit uw DoWell-contactenlijst als een van uw contacten geen account meer heeft.

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• controleren of telefoonnummers die u aan een groep probeert toe te voegen DoWell-gebruikers zijn en controleren of hun toegang tot de groep in overeenstemming is met hun privacyinstellingen.

• controleren of de community- of groepsnaam en optionele community- of groepsomschrijving voldoen aan de DoWell-vereisten.

• een groep verwijderen wanneer het laatste lid ervan de groep verlaat.

• een community opschorten of deactiveren en groepen binnen de community toevoegen of ontkoppelen. Voor het maken van een groep of community:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het beheren van actieve groepen of community's:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Helpt u bij het maken van back-ups van uw chatgeschiedenis (en media in de chatgeschiedenis) wanneer u daarom vraagt door:

• u in staat te stellen een back-up van uw chatgeschiedenis te uploaden naar een clouddienst van derden (zoals een Google-account of iCloud).

• Uw accountgegevens

• Verificatiegegevens (verificatie van een versleutelingscode of wachtwoord)

• accounts voortdurend te verifiëren en te controleren of gebruikersaanmeldingen echt zijn.

• schendingen van onze Voorwaarden te onderzoeken en aan te pakken. We kunnen uw account bijvoorbeeld schorsen wanneer we erachter komen dat u betrokken bent bij inbreukmakende activiteiten.

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

• onze Diensten te exploiteren en te leveren. We stellen u ook in staat om informatie te delen en contact te maken met uw familie en vrienden over de hele wereld; en

• ons in staat te stellen onze Diensten te repareren, analyseren en verbeteren.

Zie voor meer informatie het gedeelte Gegevens doorgeven buiten de EER in het kader van Onze wereldwijde activiteiten hieronder.

Om onze Diensten te exploiteren en te leveren:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Om met u te communiceren over Dienstengerelateerde problemen, doen we het volgende:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing (details van de meldingen die u eerder hebt ontvangen)

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Klantenservice leveren door:

• het verwerken van verzoeken om ondersteuning en/of zoekopdrachten die u doet binnen het DoWell-helpcentrum, in de app of via de DoWell-website.

• het reageren wanneer u verzoekt om onze hulp zoals het assisteren bij de aanmelding bij uw account of het verificatieproces. Voor het aan u leveren van klantenservice:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

Terug naar boven

De andere rechtsgronden waarop we vertrouwen bij het verwerken van uw gegevens en de omstandigheden waarin we erop vertrouwen, worden hieronder uiteengezet:

Uw toestemming

We verwerken informatie voor de hieronder beschreven doeleinden wanneer u ons uw toestemming hebt gegeven om bepaalde productfuncties in uw apparaatinstellingen in te schakelen. De gebruikte categorieën van informatie en waarom en hoe ze worden verwerkt, worden hieronder uiteengezet:

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte informatiecategorieën

Voor het verzamelen van informatie via de apparaatinstellingen die u hebt geactiveerd, bijvoorbeeld:

Naleving van een wettelijke verplichting

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte categorieën van informatie

De daadwerkelijk gebruikte informatie is afhankelijk van de specifieke wettelijke verplichting, maar kan een van de volgende opties omvatten:

Voor het verwerken van informatie wanneer we voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld om toegang te krijgen tot bepaalde informatie, deze te bewaren of openbaar te maken als er een geldig juridisch verzoek is van een regelgevende instantie, wetshandhavingsinstantie of anderen, of om passende beveiligingsmaatregelen te implementeren. Bijvoorbeeld een huiszoekingsbevel of productiebevel van Nederlandsewetshandhavingsinstanties om informatie te verstrekken met betrekking tot een onderzoek, zoals uw profielfoto of IP-adres.

Voorbeelden van Nederlandseen EU-wetten die in Nederland afdwingbaar zijn, zijn wetten die aanleiding kunnen geven tot een verplichting voor ons om informatie te verwerken die we over u hebben:

• Strafzaken: om te voldoen aan verzoeken van Nederlandsewetshandhavingsinstanties om gegevens te verstrekken met betrekking tot een onderzoek, zoals op grond van Artikel 10 van de Criminal Justice (Miscellaneous Provisions) Act 1997, zoals gewijzigd door 6(1)(a) van de Criminal Justice Act 2006, of om stappen te ondernemen om informatie aan rechtshandhavingsinstanties te melden waar nodig.

• Consumenten- en concurrentiezaken: om te voldoen aan onze verplichtingen onder consumentenwetgeving, zoals de Competition and Consumer Protection Act 2014, zoals wanneer de NederlandseCompetition and Consumer Protection Commission om informatie vraagt en onze verplichtingen onder de Digital Markets Act en Digital Services Act.

• Vennootschaps- en belastingzaken: om te voldoen aan onze verplichtingen onder de vennootschapswetgeving en belastingwetgeving, zoals de Companies Act 2014, zoals wanneer de Nederlandse belastingdienstom informatie vraagt.

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Informatie over de toegang tot uw account

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikersrapporten

• Gebruikerskeuzes

• Cookies

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Bescherming van uw vitale belangen of die van andere personen

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gebruikte categorieën van informatie

De daadwerkelijk gebruikte informatie is afhankelijk van de feitelijke omstandigheden, maar kan een van de volgende opties omvatten:

Voor de bescherming van uw vitale belangen of die van andere personen.

Bij het beschermen van dergelijke vitale belangen streven we ernaar schadelijk gedrag te bestrijden en veiligheid, integriteit en beveiliging te bevorderen. We onderzoeken bijvoorbeeld rapporten over schadelijk gedrag en nemen passende maatregelen, zoals het ondernemen van actie tegen gebruikersaccounts (bijvoorbeeld door ze te schorsen) of het delen van informatie met relevante autoriteiten, wanneer er een risico bestaat op dreigend schadelijk gedrag zoals een aanval of wanneer de veiligheid van een persoon in gevaar is. We vergelijken ook profielfoto's, community- en groepsfoto's en gerapporteerde afbeeldingen met een database van bekend gehasht materiaal met betrekking tot seksueel misbruik van kinderen (CSAM) en gebruiken een combinatie van geautomatiseerde verwerkingstechnieken en menselijke beoordeling om voorheen onbekende CSAM in deze afbeeldingen te detecteren. Als we schijnbare CSAM detecteren, melden we dit aan het National Center for Missing & Exploited Children (meer informatie over hoe we werken om uitbuiting van kinderen te helpen bestrijden, vindt u hier).

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Gerechtvaardigde belangen

Hoe en waarom we uw gegevens verwerken Gerechtvaardigde belangen waarop we ons beroepen Gebruikte informatiecategorieën

U helpen bij het maken en beheren van uw DoWell-account door:

• het vastleggen van uw Gebruikerskeuzes, waaronder de voorwaarden die u hebt geaccepteerd, uw privacyinstellingen en de gebruikers die u hebt geblokkeerd.

• het telefoonnummer wijzigen dat aan uw DoWell-account is gekoppeld wanneer u het bijwerkt.

• het verwijderen van uw account, op uw verzoek (zie hoe u uw account op uw iPhone kunt verwijderen en hoe u dit kunt doen op uw Android -apparaat) of in overeenstemming met onze Voorwaarden. We kunnen stappen ondernemen om uw account te schorsen als er sprake is van een schending van onze Voorwaarden, bijvoorbeeld een schending van onze voorwaarden voor Acceptabel gebruik van onze Diensten.

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw connecties

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Vergemakkelijkt het gebruik en beheer van uw DoWell-account op meerdere apparaten door:.

• het koppelen van een nieuw apparaat aan uw account zodat u DoWell kunt gebruiken op aanvullende apparaten en zodat we bepaalde aanvullende apparaten kunnen registreren op onze servers.

• het synchroniseren van Uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten door een update te verzenden naar andere apparaten die aan uw account zijn gekoppeld.

• Uw accountgegevens

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

Voor het synchroniseren van uw accountgegevens en Gebruikerskeuzes op al uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruikerskeuzes

Voor het synchroniseren van uw chatgeschiedenis op uw apparaten:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio en video’s zijn end-to-end versleuteld)

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Verificatiegegevens

Ten behoeve van het verzenden en ontvangen van end-to-end versleutelde berichten en het verzenden van uw Status, doen we het volgende:

• weergeven wanneer u online bent of activiteit aangeven aan ontvangers in een chat, zoals het weergeven van uw 'laatst gezien' aan ontvangers op basis van uw Gebruikerskeuzes.

• u uw statusupdates laten uitzenden met contacten van uw keuze. Statusupdates verdwijnen na 24 uur.

• voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw berichten juist worden overgebracht.

• de verzending van mediabestanden optimaliseren door ze tijdelijk tot 30 dagen in versleutelde vorm op onze servers op te slaan om te helpen bij een efficiëntere levering.

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (uw berichten, afbeeldingen, audio, video, documenten en bestanden zijn end-to-end versleuteld, net als de Status die u deelt)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het tonen van uw aanwezigheid (in een-op-een-chats) en 'laatst gezien':

• Uw connecties

• Gebruiksinformatie (online of offline status)

• Gebruikerskeuzes

Voor het tonen van uw activiteitsindicatoren:

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie (of u typt of pauzeert bij het typen, of een spraakbericht opneemt)

Voor het delen van uw Status:

• Gebruikersinhoud (Status is end-to-end versleuteld)

• Uw connecties

• Gebruikerskeuzes

Om onze Diensten in het algemeen te exploiteren en te leveren, doen we het volgende:

• loggegevens analyseren om crashes en gebruikersproblemen op te lossen.

• informatie verzamelen voor probleemoplossing, diagnose en foutopsporing.

• Uw accountgegevens

• Uw community- en groepsgegevens

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Om u in staat te stellen contact te leggen met bedrijven, doen we het volgende:

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Verificatiegegevens

Voor het maken en ontvangen van, het deelnemen aan of het verlaten van spraak- en videogesprekken doen we het volgende:

• een end-to-end versleutelde verbinding tot stand brengen voor audio-/video-informatie tussen u en de andere gespreksdeelnemer (of deelnemers als u deelneemt aan een groepsgesprek) nadat de privacyinstellingen van de deelnemer zijn gecontroleerd om te zien of deze u heeft geblokkeerd.

• u in staat stellen oproeplinks te maken en sturen.

• u een pushbericht sturen als u een oproep ontvangt of een oproep hebt gemist.

• deelnemers in een groepsoproep informeren wanneer:

o een andere gebruiker is uitgenodigd, maar de oproep niet heeft geaccepteerd,

o een andere gebruiker begint te bellen,

o een andere gebruiker deelneemt aan het gesprek,

o een gespreksdeelnemer het gesprek heeft verlaten, en

o de oproep voorbij is.

Wanneer u uw in-app-instellingen wijzigt of bepaalde acties onderneemt in een gesprek, laten we de andere gespreksdeelnemer(s) het volgende weten:

• of uw video aan of uit staat.

• wanneer u andere gebruikers uitnodigt om te schakelen van een audio- naar een videogesprek (of andersom).

• wanneer u niets hebt gehoord van de andere deelnemer(s) aan het gesprek.

• wanneer u dempen in- of uitschakelt.

• wanneer uw batterij minder dan 5% is en niet wordt opgeladen.

• wanneer u een inkomende oproep krijgt die uw lopende gesprek op DoWell onderbreekt.

Om de kwaliteit van het gesprek te optimaliseren, doen we het volgende:

• overschakelen naar interfaces van alternatieve netwerken als uw bestaande verbinding ontoereikend is en samengevoegde oproepstatistieken verzamelen (alleen voor iOS).

• prestatiegegevens opslaan op uw apparaat na het gesprek, zodat het gemakkelijker is om opnieuw een gesprek met dezelfde gebruiker(s) te starten.

• statistieken verzamelen over gesprekken en deze samenvoegen om de gesprekskwaliteit te optimaliseren.

• een back-up maken van uw dataverbruik en de tijd die u aan een gesprek hebt besteed.

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het informeren van gespreksdeelnemers over wijzigingen tijdens een gesprek:

• Apparaat- en verbindingsgegevens

Voor het optimaliseren van de gesprekskwaliteit:

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• contacten verwijderen uit uw DoWell-contactenlijst als een van uw contacten geen account meer heeft.

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• controleren of telefoonnummers die u aan een groep probeert toe te voegen DoWell-gebruikers zijn en controleren of hun toegang tot de groep in overeenstemming is met hun privacyinstellingen.

• controleren of de community- of groepsnaam en optionele community- of groepsomschrijving voldoen aan de DoWell-vereisten.

• een groep verwijderen wanneer het laatste lid ervan de groep verlaat.

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Voor het beheren van actieve groepen of community's:

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

Helpt u bij het maken van back-ups van uw chatgeschiedenis (en media in de chatgeschiedenis) wanneer u daarom vraagt door:

• u in staat te stellen een back-up van uw chatgeschiedenis te uploaden naar een clouddienst van derden (zoals een Google-account of iCloud).

• Uw accountgegevens

• Verificatiegegevens (verificatie van een coderingssleutel of wachtwoord)

• accounts voortdurend te verifiëren en te controleren of gebruikersaanmeldingen echt zijn.

• schendingen van onze Voorwaarden te onderzoeken en aan te pakken. We kunnen uw account bijvoorbeeld schorsen wanneer we erachter komen dat u betrokken bent bij inbreukmakende activiteiten.

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Verificatiegegevens

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

Om met u te communiceren over Dienstengerelateerde problemen, doen we het volgende:

• Uw accountgegevens

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing (details van de meldingen die u eerder hebt ontvangen)

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

Klantenservice leveren door:

• het verwerken van verzoeken om ondersteuning en/of zoekopdrachten die u doet binnen het DoWell-helpcentrum, in de app of via de DoWell-website.

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over de toegang tot uw account

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

Voor alle gebruikers van onze Diensten, inclusief minderjarige gebruikers:

Bedrijfsgegevens en analyse:

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

We bewaren en delen gegevens met anderen, waaronder wetshandhavingsinstanties en in reactie op juridische verzoeken.

• Uw accountgegevens

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruiksinformatie

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikersrapporten

• Uw accountgegevens

• Gebruikersinhoud (indien verstrekt door een gebruiker)

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Cookies

• Gebruikerskeuzes

• Gegevens die anderen over u verstrekken

• Gebruikersrapporten

• Bedrijven op DoWell

• Diensten van derden

• te controleren dat Gebruikersrapporten oprecht zijn en dat de naam, omschrijving of profielfoto van de community of groep voldoet aan de Voorwaarden en beleidsregels van DoWell.

• u uit te nodigen deel te nemen aan enquêtes of feedback te geven, en uw antwoorden te analyseren om problemen op te lossen.

• Uw accountgegevens

• Informatie over de toegang tot uw account

• Uw connecties

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Gebruikersrapporten

Om de DoWell-dienst te verbeteren door nieuwe functies te ontwikkelen of bestaande functies bij te werken, doen we het volgende:

• experimenten uitvoeren om de impact van nieuwe functies te evalueren.

• Gebruikersinhoud (Avatars)

• Uw community- en groepsgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Gebruikerskeuzes

Om de DoWell-klantenservice te verbeteren, doen we het volgende:

• informatie bijhouden over uw interacties met ons klantenserviceteam om te begrijpen of problemen tijdig worden opgelost en of de informatie in onze veelgestelde vragen nuttig is.

• kwaliteitscontroles uitvoeren op onze interacties met onze klanten

• informatie opvragen en beoordelen die u verstrekt in de feedback in klanttevredenheidsonderzoeken.

• Uw accountgegevens

• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie

• Gebruiksinformatie

• Informatie over logbestanden en probleemoplossing

• Apparaat- en verbindingsgegevens

• Algemene locatiegegevens

• Cookies

• Gebruikersrapporten

We staan nog steeds geen banneradvertenties van derden toe in onze Diensten. We hebben geen plannen om dit te introduceren. Als dit ooit verandert, zullen we dit Privacybeleid bijwerken.

Terug naar boven

Hoe u uw rechten uitoefent

Terug naar boven

Uw gegevens bewaren

Voorbeeld:

o zoals hierboven beschreven, hebben we sommige van Uw accountgegevens nodig om onze Diensten te leveren. We moeten deze bewaren zolang uw account bestaat, zodat we uw account kunnen onderhouden.

o We bewaren uw Gebruikerskeuzes zolang uw account bestaat.

o We bewaren Verificatiegegevens zolang uw account bestaat.

o We hoeven andere informatie alleen te bewaren zolang als nodig is om u optionele functies te bieden, zoals Uw connecties, zolang u de functie voor het uploaden van contacten gebruikt.

o We bewaren informatie die wordt verzameld met behulp van Cookies gedurende 90 dagen.

o We bewaren Gebruikersrapporten meestal 90 dagen.

• In bepaalde gevallen moeten we uw gegevens langer bewaren om juridische redenen, zoals beschreven in het gedeelte Juridische redenen hieronder.

• Juridische redenen. In bepaalde gevallen bewaren we uw gegevens ook om juridische redenen, waaronder nadat uw account is verwijderd.

We bewaren uw gegevens:

De feitelijke informatie die we bewaren en hoelang we deze bewaren, hangt af van de aard van de reden in kwestie.

Terug naar boven

Uw gegevens verwijderen

Gegevens die we bewaren nadat uw account is verwijderd.

Zie Uw gegevens bewaren voor meer informatie over hoelang we gegevens bewaren.

Terug naar boven

Uw gegevens beheren

Als u uw gegevens wilt beheren, wijzigen, beperken of verwijderen, kunt u dit doen via de volgende tools:

Terug naar boven

Samenwerken met autoriteiten, adviseurs en branchepartners

Voor meer informatie over hoe we uw gegevens voor deze doeleinden bewaren, raadpleegt u het gedeelte Uw gegevens bewaren.

Terug naar boven

Gegevens doorgeven buiten de EER in het kader van onze wereldwijde activiteiten

Waarom wordt informatie doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte en waar?

Hoe beschermen we uw gegevens?

Als u vragen hebt over de modelcontractbepalingen, kunt u contact met ons opnemen.

Terug naar boven

Updates van ons Privacybeleid

Kennisgeving Europees wetboek voor elektronische communicatie

Laatst aangepast: 23 october 2024

Het Europees wetboek voor elektronische communicatie (Richtlijn (EU) 2018/1972) (de 'EECC') vereist dat we gebruikers van DoWell Messenger, de DoWell Business-app en de DoWell Business API op wie dit van toepassing is de volgende informatie verstrekken over de elektronische communicatiedienst die we leveren als onderdeel van onze Diensten of Zakelijke diensten. Deze informatie vormt een aanvulling op de servicevoorwaarden voor die diensten. Het is onder meer van toepassing op gebruikers die onder meer micro-ondernemingen of kleine ondernemingen of non-profitorganisaties zijn, tenzij ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat ze afstand doen van alle of delen van deze bepalingen. Voor uw documentatie, toekomstige referentie en ongewijzigde reproductie mag u een kopie van dit document downloaden of afdrukken.

Kwaliteit van diensten

We werken er hard aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. We kunnen echter geen minimumniveau van kwaliteit van diensten garanderen en we kunnen ook niet garanderen dat onze Diensten of Zakelijke diensten altijd functioneren zonder onderbrekingen, vertragingen of fouten. Een aantal factoren buiten de controle van DoWell kunnen ook van invloed zijn op uw ervaring met het gebruik van onze Diensten of Zakelijke diensten en kunnen resulteren in een verstoring van uw communicatie met andere gebruikers, inclusief maar niet beperkt tot: uw lokale netwerk, firewall, uw internetprovider, het openbare internet en stroomvoorziening.

Beveiliging

We werken hard om de veiligheid, beveiliging en integriteit van DoWell te beschermen door op passende wijze om te gaan met misbruik makende mensen en activiteiten die onze servicevoorwaarden schenden. We verbieden misbruik van onze Diensten en Zakelijke diensten, inclusief schadelijk gedrag tegenover anderen. We gebruiken systemen om ons vermogen te verbeteren om incidenten, bedreigingen of kwetsbaarheden te detecteren die de veiligheid van onze Diensten en Zakelijke diensten kunnen schaden. Wanneer we kennis krijgen van dit soort activiteiten ondernemen we passende maatregelen door deze activiteiten te verwijderen of door contact op te nemen met wetshandhavingsinstanties.

Prijs

We brengen geen kosten in rekening voor het gebruik van DoWell Messenger of de DoWell Business-app, tenzij anders met u overeengekomen. Als u de DoWell Business API gebruikt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht die worden vermeld in de overeenkomst tussen u en BinSoft bv. Alle gebruikers van onze Diensten en Zakelijke diensten zijn verantwoordelijk voor de data-abonnementen van providers, internettoegangskosten en andere kosten en belastingen die verband houden met het gebruik van onze Diensten of Zakelijke diensten.

Duur, verlenging en beëindiging

Gebruikers van DoWell Messenger en de DoWell Business-app kunnen hun relatie met DoWell op elk moment om welke reden dan ook beëindigen door hun account te verwijderen. DoWell Business API-gebruikers kunnen het gebruik van Zakelijke diensten beëindigen in overeenstemming met de voorwaarden van hun overeenkomst met BinSoft bv. Bij alle gebruikers kunnen we de toegang tot of gebruik van de Diensten of Zakelijke diensten wijzigen, opschorten of beëindigen om de redenen die worden beschreven in uw servicevoorwaarden of de voorwaarden van uw overeenkomst met BinSoft bv, indien van toepassing.

Geschillen

Als u een klacht hebt over onze Diensten of Zakelijke diensten, kunt u deze indienen door contact met ons op te nemen:

In het geval van DoWell Messenger Support kunt u op uw telefoon contact met ons opnemen door DoWell > Instellingen > Help > Contact opnemen te openen. U kunt ook contact met ons opnemen op elk apparaat dat met het internet is verbonden

In het geval van DoWell Business-app Support kunt u op uw telefoon contact met ons opnemen door DoWell > Instellingen > Help > Contact opnemen te openen. DoWell Business-app- en DoWell Business API-gebruikers kunnen ook contact met ons opnemen op elk apparaat dat met het internet is verbonden

Nooddiensten

Er bestaan belangrijke verschillen tussen onze Diensten of Zakelijke diensten en uw mobiele en vaste telefoon- en sms-diensten. Onze Diensten en Zakelijke diensten bieden geen toegang tot hulpdiensten of aanbieders van hulpdiensten, waaronder politie, brandweer of ziekenhuizen, en bieden ook geen ander soort verbinding met informatiediensten voor openbare veiligheid. Zorg dat u de desbetreffende aanbieders van hulpdiensten via een mobiele of vaste telefoon of via een andere dienst kunt bereiken.

Beschikbaarheid van onze Diensten

Onze Diensten en Zakelijke diensten zijn compatibel met de functionaliteit voor de toegankelijkheid van mobiele apparaten en desktops, zoals het gebruik van spraakopdrachten op het apparaat en de mogelijkheid om verschillende opties voor contrast, kleuren en tekstgrootte op het scherm aan te passen. U kunt meer informatie vinden over de functies en technologieën die helpen en eventuele updates van onze functies in onze

Gegevens die u verstrekt

U moet uw mobiele telefoonnummer en basisgegevens (waaronder een profielnaam naar keuze) verstrekken om een WhatsApp-account aan te maken. Als u ons deze informatie niet verstrekt, kunt u geen account aanmaken om WhatsApp te gebruiken. Zakelijke gebruikers moeten een WhatsApp-bedrijfsaccount maken door accurate, actuele en volledige gegevens te verstrekken, waaronder het geldige juridische zakelijke telefoonnummer, naam van de onderneming en andere gegevens die we nodig hebben.

Ons beleid bevat informatie over de persoonlijke gegevens die worden verzameld in het kader van het aanbieden van de WhatsApp Messenger-dienst. Gebruikers van de WhatsApp Business-app of de WhatsApp Business API kunnen meer informatie vinden in onze voorwaarden

Contact met ons opnemen

U kunt hier contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van DoWell.

Als u vragen hebt over ons Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen of een brief sturen naar:

DoWell BinSoft bv

Attn: Privacy Policy

Sydwende 104

Drachten

Als u verwijdert wilt worden van DoWell dan kunt u een email sturen naar djvanderwal@binsoftbv.nl of dvdw01@gmail.com

+31(0)6 101 101 66